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Información engañosa sobre servicios incluidos

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M. G.

A: VOLOTEA

13/06/2024

Como puede verse en la imagen adjunta, al entrar en la reserva de mi vuelo pone claramente que tengo incluido 1 maleta 10 kg, 1 bolso pequeño (max. 10 kg) y 1 embarque prioritario para cada uno de los pasajeros de mi reserva. Lo pone en varios sitios. Al llegar al aeropuerto en el vuelo de ida tuve que pagar las 4 maletas de 10kg porque según volotea eso solo esta incluido los 15 días siguientes a realizar la reserva por ser miembro de Megavolotea Plus. Es información engañosa porque en ningún sitio en mi pagina de reserva pone que yo vaya a tener que pagar por las maletas, pone lo contrario que ese servicio me cuesta 0€. Cuando llegue el vuelo de vuelta ya me han advertido por teléfono que me van a cobrar de nuevo porque aunque yo lo vea incluido por 0€ en mi pagina de reserva, si no me hago miembro de Megavolotea Plus me cobrarán, por lo tanto están engañándome

Asistencia solicitada 21 junio 2024

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