Información engañosa en la página de venta Web

Buenos días,realicé un pedido a través del enlace : https://www.ferberpainting.es/products/pellets , donde ustedes en la descripción ponen que son las bolsas de 25 kg DE pellets. 100% natural... etc... Al realizar el pedido el día 13.01.2023 con la fecha estimada de entrega 3-4 días GARANTIZADA, 1 No me llega el pedido a tiempo, 2 no me responden mis mails donde pregunto preocupada y cuando les digo que ya no quiero el pedido, me dicen que salió y al revisar el tracking me doy cuenta que el pedido pesa menos de 1 kg, cuando se supone que yo encargué 2000 kg de pellets. Cuando me llega el pedido, efectivamente, recibo las bolsas vacías PARA pellets. A través de este correo les pido , por favor, que procedan con la devolución del artículo, ya que 1 No han cumplido con las fechas de entrega,2 no corresponde a la descripción ofrecida en su página Web, donde claramente deberían haber indicado que son BOLSAS DE ALMACENAJE PARA PELLETS, LEÑA etc etc.. Quedo a la espera de sus comentarios. Atentamente,

Querido cliente,Pedimos disculpas por esta respuesta tardía.Para ayudarte, envíanos una foto de lo que recibiste.Gracias por su comprensión.Atentamente.Fifaliana SAROBIDYTel. +1 302 289 6245e-mail contact@ferberpainting.com

Buenos días,Ya se lo he enviado por mail, adjunto por aquí nuevamente.He recibido las bolsas vacías en vez de los pellets que están ofreciendo a través de su Web.Pone claramente que son bolsas DE pellets de 25 kg, que son 100% naturales(bolsa de plástico no lo es) , Excelente conservación en el tiempo, hasta 3 años sin pérdida de poder calorífico- bolsas no tienen poder calorífico. En fin, todo indica al intento del timo o a la publicidad engañosa (por cierto al investigar son mucha gente por toda Europa que como yo compró este producto y no tuvo solución y se vio engañada). Además , veo que tienen lo mismo montado para la leña. Aún quitando la información errónea y suponiendo que todo es un malentendido etc. o lo que me digan o quieran decir, yo en su día he solicitado el NO enviármelo por no cuidar los plazos, Plazo garantizado 3-4 días, de facto- casi 1 mes, cosa que han ignorado. Al recibirlo, he solicitado la devolución del producto con el completo reembolso. Sigo sin recibir noticias suyas. Ruego aceleren el proceso de la devolución y el completo reembolso del importe abonado.

Me están ignorando por mail, por aquí, por teléfono.

Estimado cliente,Gracias por contactarnos.Nos gustaría informarle que esto es de hecho lo que ordenó.Te lo confirmamos pinchando en este enlace:s:www.ferberpainting.fr/collections/storageroductselletsNo hay ningún error con su paquete.AtentamenteYves Morgan Tel. +1 302 289 6245e-mail contact@ferberpainting.combogados@ocu.org] Envoyé: mardi 14 février 2023 10:40À: CONTACT@FERBERPAINTING.COMObjet: Respuesta: Información engañosa en la página de venta Web - (CPTES01718580-31)