Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque Información engañosa antes de la compra sobre la prueba APOE: reembolso denegado
Considero que la información que tellmeGen me proporcionó antes de la compra fue engañosa.
En diciembre de 2025, pregunté expresamente a tellmeGen qué prueba debía comprar para saber si portaba el alelo APOE4 y si tenía una o dos copias. El servicio de atención al cliente me recomendó la prueba Advanced y confirmó explícitamente que permitía determinar esta información. Compré la prueba basándome en ese asesoramiento.
Sin embargo, el informe solo mostraba una categoría general de riesgo, sin explicar claramente mi genotipo APOE individual ni cómo se había determinado. Tuve que contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente para obtener explicaciones.
Posteriormente, tellmeGen confirmó que la sonda estándar para rs429358 había fallado en mi lote. Explicaron que mi genotipo T/C se había inferido mediante imputación, con una medida de calidad DR2 de 0,96. También indicaron que una sonda alternativa en la misma posición había proporcionado directamente un resultado T/C, pero reconocieron que esto no constituía una confirmación independiente. Para decisiones clínicas, recomendaron una confirmación independiente mediante un laboratorio.
No afirmo que la imputación sea necesariamente poco fiable ni que mi genotipo informado sea incorrecto. Mi reclamación es que la información proporcionada antes de la compra fue engañosa, ya que no se explicaron claramente los métodos y las limitaciones relevantes para mi necesidad específica, pese a haber preguntado expresamente qué prueba debía comprar.
Cuando solicité el reembolso de 134,10 €, tellmeGen lo rechazó. En su lugar, ofreció un crédito de 134,10 € para su prueba Ultra WGS 30x, cuyo precio es de 330 €. Esto me obligaría a pagar 195,90 € adicionales.
En su respuesta más reciente, tellmeGen rechazó definitivamente tanto el reembolso íntegro como la posibilidad de realizar un análisis directo de APOE sin coste adicional. Afirman que no ofrecen ninguna otra solución.
Durante semanas tuve que intercambiar numerosos correos con el servicio de atención al cliente para obtener claridad sobre una cuestión que ya había planteado antes de la compra. Considero especialmente grave esta situación porque se trata de información genética sensible. Esta experiencia ha perjudicado seriamente mi confianza en la transparencia de tellmeGen y en el cuidado con el que gestiona este tipo de datos personales.
Considero engañosa la forma en que se presentó la prueba antes de la compra e inaceptable la gestión posterior de mi reclamación. Pregunté qué prueba era adecuada para mi necesidad específica, seguí su recomendación y, cuando planteé dudas sobre cómo se había obtenido mi resultado APOE, me remitieron a una prueba considerablemente más cara.
Presento esta reclamación a través de los canales de protección al consumidor correspondientes.
Mi consejo a quienes estén considerando esta prueba: pregunten de antemano cómo se determinan las variantes APOE relevantes, qué ocurre si falla una medición directa y si el genotipo se mide directamente, se infiere mediante imputación o se determina mediante una combinación de métodos. No den por hecho que un informe general de riesgo indica claramente qué genotipo lo sustenta ni cómo se ha determinado.
