Indisponibilidad de pieza, coche sin entregarTALLER

Mi auto 0661-JSJ está desde el 1 de abril de 2025 en taller (MotorAuto Leganés en la ciudad del Automóvil de Leganés). Sin reparar porque FORD España no dispone de recambio disponible. Han informado telefónicamente de que el fabricante de la pieza de Valencia va a dar una solución. Pero no dicen cuando, y el tiempo se alarga sin una fecha de disponibilidad. No dan ninguna otra solución alternativa. Estamos sin coche y sin fecha de resolución. Les he pedido respuesta por escrito desde hace más de una semana, y no he recibido ninguna contestación documentada. Quiero reclamar que me den una solución cuanto antes. Que me envíen información por escrito, Y que me den una fecha estimada y fiable de resolución. Saludos.

Estimado Sr. Bolado, Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Nos dirigimos a usted en relación a su consulta, en el que nos solicita información respecto a los plazos en el suministro de un repuesto para su vehículo Ford, matrícula 0661JSJ.  Tal y como le venimos informando en los diferentes contactos mantenidos con usted, estamos haciendo seguimiento de la distribución de el recambio para su vehículo. En el momento que haya avance en el suministro se lo comunicaremos y/o contactaremos con usted una vez por semana. Si tiene cualquier otra consulta en el futuro, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.2.2 o a través de la web pinchando aquí. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente, Inmaculada. CRC Ford España– Valencia Hub Tlf : 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com P Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan. En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. ------------------- Mensaje original ------------------- De: RECLAMAR OCU reclamar@ocu.org; Recibido: Mon May 12 2025 12:15::46 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Crc Spain crcspain@ford.com; CRC Spanien crcspain@ford.com; CRC CRC ESPAÑA crcspain@ford.com; CRC SPAGNA crcspain@ford.com; CRC Spain crcspain@ford.com; crcspain crcspain crcspain@ford.com; crcspain@ford.com; Asunto: Indisponibilidad de pieza, coche sin entregarTALLER WARNING: This message originated outside of Ford Motor Company. Use caution when opening attachments, clicking links, or responding. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Ford: En el taller MOTORAUTO de Leganés donde esta el coche, nos informan de que han investigado la disponibilidad de la pieza que falta en el mercado paralelo, o en el de piezas de segunda mano, pero no encuentran disponibilidad de la pieza tampoco. Según el taller, el fabricante de la pieza en cuestión no es directamente FORD, es un suministrador oficial, con la fabrica afectada por la DANA de 2024, en Valencia, que ya ha comenzado la producción, pero que están priorizando la fabricación de piezas de coches nuevos. Al contactar con ellos el personal del taller, este suministrador les da una fecha de disponibilidad que se va a JULIO de 2025. El coche se dejo en taller el 1 de Abril de 2025, por lo que estaría inutilizado más de 3 meses. Nosotros necesitamos este coche, y este verano cogemos las vacaciones a principios de Julio, ¿vamos a estar sin él? ¿Qué solución nos ofrece FORD ESPAÑA? PROPUESTA: Les propongo que, dada la situación (que creo que FORD ESPAÑA debería estar tratando de minimizar los daños lo máximo posible), intenten negociar la fabricación temprana de la pieza, con el suministrador (si es posible antes de Julio). Y prioricen su entrega para que podamos ser de los primeros en recibirla. Esperamos una respuesta. Saludos

Estimado Sr. Bolado, Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Nos dirigimos a usted en relación a su consulta, en el que nos solicita información respecto a los plazos en el suministro de un repuesto para su vehículo Ford, matrícula 0661JSJ.  Tal y como le venimos informando en los diferentes contactos mantenidos con usted, estamos haciendo seguimiento de la distribución de el recambio para su vehículo. En el momento que haya avance en el suministro se lo comunicaremos y/o contactaremos con usted una vez por semana. Si tiene cualquier otra consulta en el futuro, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.2.2 o a través de la web pinchando aquí. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente, Inmaculada. CRC Ford España– Valencia Hub Tlf : 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com P Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan. En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. ------------------- Mensaje original ------------------- De: RECLAMAR OCU reclamar@ocu.org; Recibido: Tue May 20 2025 08:45::27 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Crc Spain crcspain@ford.com; CRC Spanien crcspain@ford.com; CRC CRC ESPAÑA crcspain@ford.com; CRC SPAGNA crcspain@ford.com; CRC Spain crcspain@ford.com; crcspain crcspain crcspain@ford.com; crcspain@ford.com; Asunto: Nuevo mensaje de DOMINGO B WARNING: This message originated outside of Ford Motor Company. Use caution when opening attachments, clicking links, or responding. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌