A quien corresponda,Su referencia: @@REF_ID@65e040b7eec746a463@REF_ID@@Gracias por notificarnos este caso.Al igual que la mayoría, si no todas, las pólizas de seguro, la póliza XCover no ofrece cobertura para todas las eventualidades.Específicamente a este caso, se aplican las siguientes condiciones y limitaciones de la póliza:La póliza cubreRetraso en la salidaUsted está cubierto si su transporte se retrasa.Está protegido si…Se retrasa más de 12 horas en el punto de salida debido a una de las siguientes causas:Huelga o huelga; oCondiciones meteorológicas adversas; oAvería mecánica.No está cubierto…Cuando no haya obtenido confirmación por escrito del transportista indicando el periodo y el motivo del retraso.Una vez revisados, observamos que los anexos incluían un documento que no se nos había facilitado anteriormente en virtud de esta referencia de póliza ni formaba parte de la presentación de la reclamación, en el que se confirmaba que la causa del retraso era una avería mecánica de la aeronave.En vista de lo anterior, y considerando que esta información no se nos había facilitado anteriormente, seguimos confiando en que la reclamación fue rechazada de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza.Como ya se ha facilitado esta información, se ha aprobado la reclamación hasta el límite total de la póliza de 250 EUR. En breve se enviará por correo electrónico un enlace de pago por este importe, utilizando los datos de contacto que tenemos archivados.Aunque no podemos proporcionar detalles de la reclamación de otro cliente, podemos asegurarle que las reclamaciones sólo se aceptan tras la recepción de las pruebas estipuladas en el texto de la póliza. Tras revisar ambos casos, estamos seguros de que se revisaron de acuerdo con las condiciones escidas en la póliza, y de que sólo se tramitaron tras la recepción de las pruebas requeridas.Confiamos en que esto aclare nuestra posición y permita llegar a una conclusión satisfactoria.Un cordial saludo.Equipo de reclamaciones de XCover[M433EG-33DKY]
