Indemnización

Contraté un seguro extra con Helvetia al margen del seguro estándar que tenía la empresa de Mudanzas La Segoviana, para la mudanza que contraté el 25.04.2025. Pagué un importe extra de 259,08 euros por el pago de la prima por incremento de capital del seguro, donde tuve que mandar una relación valorada de todos mis muebles y enseres. En dicha mudanza faltaron cajones de un mueble y una cajonera, el mueble del salón con varios desperfectos y una mesa de madera con una pata toda rota que ellos pegaron de mala manera y varias piezas de cerámica rotas (Todo documentado con fotos). Pagamos ese seguro extra para que todo estuviese cubierto pero no nos ha servido de nada. Pasaron muchos meses de quejas y llamadas por nuestra parte a la empresa de mudanzas y después de casi 6 meses la compañía de seguros Helvetia mandó sin avisar y sin cita previa un perito (Sergio Vegas Martínez del Gabinete Centro Peritaciones S.L.) que vio todos los desperfectos y la valoración para el seguro que nosotros habíamos propuesto. Le pareció correcta, pero al final solo nos pagaron una indemnización mísera, que no se correspondía con los daños, además de que no vinieron nunca a reparar el mobiliario roto. La OCU ha hecho una reclamación en nuestro nombre pero Helvetia ha pasado de todo y ha contestado que contratemos un perito nosotros y lo demandemos. Nosotros solicitamos la cantidad de 545 euros y ellos nos pagan 157 euros sin mediar ninguna aprobación por nuestra parte. TOTAL, TODO UN DESASTRE.

Confirmamos que hemos recibido su solicitud por email, identificada con la referencia incluida en el asunto. Esperamos darle respuesta lo antes posible. Este correo electrónico ha sido generado automáticamente en relación a su solicitud anterior:

Estimado/s Señor/es: Hemos recibido su escrito ante nuestro Servicio de Defensa del Asegurado. No podemos tramitar dicha reclamación por la falta de los siguientes datos esenciales: X Acreditación del reclamante (copia DNI/NIF). X Parte de reclamación. X Número de póliza X Número de siniestro X Si la reclamación no es formalizada por el mismo tomador/asegurado: adicionalmente una acreditación de la representación con la que actúa el remitente (autorización firmada por el tomador/asegurado). A los oportunos efectos le informamos que la vigente OM ECO/734/2004, de 11 de marzo, esce un plazo de DIEZ DÍAS NATURALES para la subsanación de estas deficiencias. De transcurrir este plazo sin haberse completado la información en el sentido interesado, se procederá al archivo, sin más trámites, de la queja/reclamación formulada. En espera de sus noticias, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precisen. Atentamente, Helvetia Seguros Servicio Defensa del Asegurado. --------------- Mensaje reenviado ---------------

Estimado/s Señor/es: Hemos recibido su escrito ante nuestro Servicio de Defensa al Asegurado. No podemos tramitar dicha reclamación por la falta de los siguientes datos esenciales: Acreditación del reclamante (copia DNI/NIF). Parte de reclamación. Número de póliza Número de siniestro Si la reclamación no es formalizada por el mismo tomador/asegurado: adicionalmente una acreditación de la representación con la que actúa el remitente (autorización firmada por el tomador/asegurado). A los oportunos efectos le informamos que la vigente OM ECO/734/2004, de 11 de marzo, esce un plazo de DIEZ DÍAS NATURALES para la subsanación de estas deficiencias. De transcurrir este plazo sin haberse completado la información en el sentido interesado, se procederá al archivo, sin más trámites, de la queja/reclamación formulada. En espera de sus noticias, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precisen. Helvetia Seguros Servicio de Defensa del Asegurado thread::U4eT1hCmcZeQRjCbGvbV_hU::

Ustedes ya tienen todos mis datos. Si ustedes no quieres hacerse responsables de su mala praxis, no tienen por que marear la perdiz. Es el tipo de actuación que una buena empresa nunca debe tener.

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Sigo sin recibir respuesta por su parte. Seguiré informando de su falta de atención al asegurado.

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Buenos días: Rogamos indiquen número de póliza o número de siniestro de nuestra cía HELVETIA para poder localizarlo y dar pronta respuesta. Muchas gracias. Sin otro particular, quedamos a su disposición agradeciendo de antemano la confianza depositada en nuestra Compañía. Saludos cordiales, Responsable Servicios de Contact Center de Cliente (CCC) Grupo Prestaciones Paseo de Cristóbal Colon, 26, 41001 - Sevilla, España T +34 954 593 239 atencion.siniestros@helvetia.es --------------- Mensaje original ---------------

Como ya les he comentado, ya deberían tener ustedes lo que me solicitan con mis datos. Dado que no quieren molestarse les envío la póliza que me mando la compañía de mudanzas. Un saludo.

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