incumplir condiciones seguro

El día dos de marzo del 2024, al recoger la maleta en el aeropuerto de Tenerife después de haber realizado vuelo en avión de Madrid a Tenerife, observo que la maleta está rota en la zona de una de las ruedas, por lo que me dirijo a la ventanilla de air Europa en el aeropuerto de Tenerife para poner una reclamación, expidiéndome un documento de recogida con numero de referencia TFNUX11424, así como otro de información sobre equipaje dañado en el cual subrayan el Nº teléfono 911360190 al cual llamo el 8 de marzo del 2025 contestándome que los sábados no trabajan que llame el lunes, haciéndolo así, me comunican que ya han pasado los 7 días que tenia para llamar.