incumplimieto de poliza

Buenas, llevo mucho tiempo como cliente de esta compaña de seguros Santalucia. En el mes de agosto los llamo para un siniestro y me lo resuelve por la mitad, es decir llego desde agosto con un agujero en casa y mi vecina de 2º lleva con el techo sin pintar , Tengo que mencionar que la avería era de baño y hay terceros implicados. Mí póliza es una póliza plus por la que tengo contratada. en varias ocasiones llame y me acerque la oficina para que me resuelva el caso y no hay manera de que me lo resuelva. Siempre me dice que me van a llamar pero nunca no lo hacen exijo que me resuelva el problema tanto en mi casa como en la casa de mi vecina