A la atención de Vacaciones eDreams, S.L. (NIF B-61965778) y de eDreams LLC – Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
Titular: Pablo Renna
Domicilio en España: Plaza del Carmen 6, Jerez de la Frontera, España.
Documento: N.I.E. Z4234569-K
Referencia eDreams: 24609002190 · Localizador LATAM: CCNKAG
Email de la cuenta: pablorenna@gmail.com
Presento reclamación formal, como consumidor residente en España, por los siguientes hechos:
1. El 11 de febrero de 2026 compré a través de eDreams un viaje de ida y vuelta Buenos Aires–Madrid con LATAM, por un total de 992,30 US$. Contraté y pagué la Flexible Travel Dates Guarantee (38,17 US$) y el servicio Flexible fare, según consta en el email de confirmación. Ese email indica que eDreams LLC es propiedad de Vacaciones eDreams, S.L.
2. Mi vuelo de vuelta Madrid–Buenos Aires sale el lunes 16 de noviembre de 2026 a las 22:55 (hora peninsular española). Según las condiciones de la garantía, puedo usarla hasta 24 horas antes de la salida del vuelo original, es decir, hasta hoy, domingo 15 de noviembre de 2026, a las 22:55 (hora peninsular española).
3. Hoy, 15 de noviembre de 2026, a las 12:40 PM (hora peninsular española), llamé a eDreams al +1 844 539 6719 y al +34 912 158 075 para usar la garantía. El agente "Hagar" no me ofreció ninguna forma de aplicarla. La única alternativa que me dio fue pagar unos 400 € por el cambio, y se negó a pasarme con un superior.
4. Con este escrito dejo constancia de que he solicitado usar la Flexible Travel Dates Guarantee dentro del plazo establecido en sus condiciones.
5. No se me ofreció ninguna fecha con LATAM dentro del margen de ±60 días que fijan las propias condiciones, ni se me explicó por qué no podía aplicarse una garantía que contraté y pagué.
SOLICITO:
a) Que se aplique la garantía y se me ofrezca un vuelo de vuelta con LATAM, Madrid–Buenos Aires, dentro del plazo previsto en las condiciones, con el reembolso correspondiente según lo contratado.
b) Subsidiariamente, si eDreams sostiene que la garantía no puede aplicarse, que me lo comunique por escrito explicando el motivo y que me reembolse íntegramente lo pagado por la Flexible Travel Dates Guarantee y por el servicio Flexible fare, por tratarse de servicios pagados que no se me ha permitido usar.
c) El desglose por escrito de los 400 € que se me pidieron: diferencia de tarifa, penalización de la aerolínea y cargos de eDreams.
d) Un número de caso y una respuesta por escrito.
[Solo si paga el cambio: Si abono cualquier importe para cambiar el vuelo, lo hago bajo protesta y sin renunciar a esta reclamación.]
Si no recibo una respuesta satisfactoria, acudiré a los servicios de consumo competentes en España y al resto de vías previstas en la normativa de protección de los consumidores.
Adjunto el email de confirmación de la reserva y las condiciones de la garantía.
Atentamente,
Pablo Renna
Teléfono: +34 614 130 829 / +54 911 3415 2926
