Incumplimiento y falta de información en la prestación del servicio “manitas” incluido en la póliza

Con fecha 23 de marzo de 2026, la asegurada contactó con Soliss Seguros para solicitar el servicio “manitas”, incluido en su póliza, con el fin de revisar una cisterna que presentaba un mal funcionamiento. Un profesional acudió al domicilio, inspeccionó la cisterna y comunicó que era necesario adquirir dos piezas para su correcta reparación. En ningún momento informó de que la intervención debía realizarse en una única visita ni de que no sería posible completar el servicio en una segunda actuación tras la compra de los materiales. Una vez adquiridas las piezas indicadas, la asegurada volvió a contactar con la compañía para solicitar la instalación. Sin embargo, desde Soliss se le indicó que el servicio debía haberse realizado en el mismo día de la primera visita, negándose a completar la reparación. Cabe destacar que esta condición no fue comunicada ni por el profesional desplazado ni por la teleoperadora en el momento de la solicitud inicial, lo que ha generado una situación de indefensión y un perjuicio claro para la asegurada. Solicitud: Por todo lo expuesto, se solicita: Que Soliss Seguros proceda a completar el servicio solicitado, instalando las piezas ya adquiridas sin coste adicional. En su defecto, que se ofrezca una solución compensatoria justa, dado que la falta de información ha impedido el uso adecuado del servicio contratado. Que se revisen los protocolos de información al cliente para evitar situaciones similares en el futuro. Se considera que ha existido una falta de transparencia y una deficiente prestación del servicio, vulnerando los derechos básicos del consumidor. En Toledo, a 9-4-26 Firma: Dña. Flora Abellán Olivares

This sender might be impersonating a domain that's associated with your organization. Learn why this could be a risk En relación con su reclamación formulada en fecha 9 de abril de 2026, relativa al servicio de “manitas” solicitado para la revisión y reparación de la cisterna de su vivienda, y una vez analizados los antecedentes del servicio prestado, así como las actuaciones realizadas por el profesional desplazado, procedemos a informarle de lo siguiente. Tras la primera visita efectuada al domicilio, el profesional comprobó la necesidad de sustituir determinados elementos del mecanismo de la cisterna para poder completar la reparación, motivo por el cual se indicó la conveniencia de adquirir el material necesario. Posteriormente, y a fin de facilitar la resolución de la incidencia, el profesional volvió a desplazarse nuevamente a la vivienda para proceder a la sustitución solicitada. No obstante, en dicha segunda visita no fue posible llevar a cabo la reparación, al constatarse que el material adquirido se encontraba incompleto, faltando elementos indispensables para la correcta sustitución del mecanismo, en concreto tornillería y junta necesaria para su instalación. Esta circunstancia impidió técnicamente la ejecución del trabajo, aun cuando existía disponibilidad para realizarlo, al no reunirse los requisitos mínimos para garantizar una reparación adecuada y conforme a los estándares técnicos exigibles. Por todo ello, la reparación no pudo completarse por una causa objetiva ajena tanto al profesional actuante como a esta entidad, no derivándose de una negativa a la prestación del servicio, sino de la imposibilidad técnica de realizar la intervención en las condiciones existentes. Consideramos que la actuación llevada a cabo por el servicio de manitas se ha desarrollado de forma correcta y conforme a los criterios técnicos aplicables, no habiéndose podido completar la reparación por causas ajenas tanto al profesional interviniente como a esta entidad. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estime oportuna. Un saludo Atte. Atención al cliente Soliss Mutua de Seguros atencionalcliente@soliss.com Soliss Mutua de Seguros Cuesta del Águila, 5 45001 Toledo T925 21 12 00 www.soliss.es Nota de confidencialidad: Este mensaje se envía desde el sistema de correo electrónico de empresa de SOLISS MUTUA DE SEGUROS. Podría contener por lo tanto secretos de empresa y otra información confidencial tutelados por las leyes de la Unión Europea y otros Estados. Si Vd. lo recibiera por error o sin ser una de las personas indicadas en el encabezamiento, deberá destruirlo sin copiarlo ni revelarlo o cualquier otra acción relacionada con el contenido del mensaje e informar inmediatamente por correo electrónico al emisor del mensaje. Las personas y entidades que violen sus deberes de confidencialidad podrán ser perseguidas ante los Tribunales de Justicia al amparo de la legislación civil, penal y administrativa nacional e internacional. Gracias por su colaboración