Soy consumidora del equipo purificador de agua WAPA TOP, adquirido mediante contrato de compraventa financiada suscrito el 22/05/2026.
El día 02/10/2026 remití una reclamación formal por escrito a la empresa, exponiendo diversas incidencias relacionadas con una visita de mantenimiento realizada en mi domicilio y solicitando aclaraciones técnicas, así como una solución amistosa consistente en la retirada del equipo, la resolución del contrato de compraventa y la cancelación de la financiación vinculada.
Adjunto copia de dicha reclamación y justificante de su envío.
Tras la remisión de mi reclamación recibí una llamada telefónica procedente del departamento de mantenimiento de la empresa. Aunque no dispongo de la fecha exacta de dicha llamada, la misma figura en mi registro de llamadas y tuvo lugar con posterioridad al envío de la reclamación.
Durante esa conversación informé expresamente de que ya había presentado una reclamación formal por escrito, indicando la fecha en la que había sido enviada y manifestando que estaba a la espera de una respuesta. La persona que me atendió indicó que trasladaría la información al departamento correspondiente y que se pondrían en contacto conmigo.
Sin embargo, desde esa llamada ha transcurrido aproximadamente una semana sin que haya recibido ninguna respuesta escrita, aclaración técnica, propuesta de solución ni comunicación formal por parte de la empresa.
Considero especialmente preocupante que, pese a haber presentado una reclamación detallada y debidamente documentada, la empresa no haya dado respuesta alguna ni haya mostrado voluntad efectiva de resolver el conflicto planteado.
La falta de contestación agrava la pérdida de confianza generada por las contradicciones producidas durante la visita de mantenimiento y refuerza mi convicción de que la continuidad de la relación contractual no resulta satisfactoria.
Solicito
* La intervención de la OCU para intentar una mediación con la empresa.
* Que la empresa responda por escrito a la reclamación presentada el 2 de octubre.
* La resolución del contrato de adquisición del equipo WAPA TOP.
* La retirada del equipo instalado en mi domicilio sin coste alguno.
* La cancelación total de la financiación vinculada al contrato de adquisición.
* El reembolso de todas las cantidades abonadas hasta la fecha en relación con la compra y financiación del equipo.
Que cualquier comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito.
