Incumplimiento plazo pactado para una revisión - Mala gestión y atención posventa

La organización del taller y el servicio posventa del Concesionario Quadis Landmotors de Sant Quirze del Vallés es horrible. Nada recomendable, y así lo vamos a hacer saber por los medios a nuestro alcance.Después del incidente de ayer con el Jaguar F-Pace, hoy sufrimos algo aún más decepcionante con el Land Rover Discovery Sport.La situación es la siguiente: Hace varios días se pidió CITA PREVIA para la revisión del coche explicando que es un coche de 7 plazas, que por logística es importante que esté el mismo día y que si no lo puede estar se necesita un coche de sustitución (cuando los compramos nos aseguraron que disponéis de coches de 7 plazas, es más, una ocasión anterior se nos dejó uno en vuestro taller) y nos aseguráis que una revisión está el mismo día. Lo hemos llevado esta mañana a primera hora, el día y la hora ACORDADA, y hemos insistido a la persona que lo ha recepcionado que lo necesitamos hoy o un coche de sustitución. Hemos acordado que lo veníamos a buscar a las 17:30.Cuando hemos llegado NO HABÍAN TOCADO EL COCHE EN TODO EL DÍA. Nadie nos ha avisado de que por falta de autorización aún no lo habían hecho, y no tienen coche de sustitución de 7 plazas para dejarnos.QUE VOLVAMOS MAÑANA!!! ¿Cómo? ¿Cómo se puede justificar que al llegar el coche no esté, nadie nos haya avisado y no haya de sustitución preparado?A mí me da igual si el renting tarda dos años en autorizar una revisión que toca por garantía de coche, como si no la autoriza, yo solo sé a lo que os comprometéis y que HOY, de nuevo, después de estar todo el día sin coche, y tener que organizar los traslados para dejarlo y recogerlo, nos hemos llevado el coche sin la revisión.Esto es tan fácil como que si sabéis que el renting tarda en dar la autorización, decirnos que lo llevemos a las 8, hacéis los trámites que tengáis que hacer, Nos llevamos el coche y ya nos dáis cita con la autorización en la mano. ¿No es lo lógico? ¿O lo lógico es que yo esté todo el día sin coche, me desplace dos veces al taller PARA NADA?Ahora esperamos que tenga el taller disponible un coche de 7 plazas para venir a buscar nuestro coche, dejar ese, y traerlo con la revisión hecha y llevarse el que nos hayan dejado. Es increible que tengan que marearnos y marearse tanto por la poca organización y empatía con el cliente.

Buenos dias,Sobre esta reclamación solo comentar que el vehículo es propiedad del renting, y en este caso nuestra labor es hacer presupuesto de la reparación y pedir autorización al renting ( propietario del vehículo y pagador de la reparación ), en ningún momento podemos hacer la reparación a no ser que el usuario del vehículo diga que nos paga la reparación ( que no ha sido el caso ), lamentamos lo sucedido, pero a día de hoy aun no tenemos la autorización del pagador para hacer la reparación y lógicamente no hemos podido realizar la intervención.Aún así y para solventar la insatisfacción del cliente, hemos quedado que cuándo tengamos la autorización le iremos a buscar el coche a su domicilio sin coste alguno.Saludos,Xavier Llansana616270471o el: miércoles, 13 de diciembre de 2023 19:08ón: Incumplimiento plazo pactado para una revisión - Mala gestión y atención posventa - (CPTES01936668-63)ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Solo faltaría que tuviera que volver a llevar yo el coche o pagaros porque vienierais a buscarlo! Solo faltaría! La queja es por INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO/TIEMPO PACTADO. Que es un coche de renting lo sabe el concesionario desde el día que EL PROPIO CONCESIONARIO nos vendió el renting, por lo que los procedimientos no los discuto.Mi queja es porque tanto desde el Call Center al cojer la hora para la revisión, como ayer al recepcionar el vehículo, se nos dijo que NO NECESITABAN DEJARNOS COCHE DE SUSTITUCIÓN de 7 plazas PORQUE EL COCHE ESTARÍA EL MISMO DÍA. Insisitimos en ello. Era con cita previa con mucho tiempo de anticipación para que se pudiera prevenir que estuviera el mismo día LA REVISIÓN o dejarnos un coche de 7 plazas, COMO EN OCASIONES ANTERIORES.Yo no discuto el procedimiento de hacer la revisión de un coche de renting. Mi queja a consumo es por UN INCUMPLIMIENTO por parte del concesionario por una mala gestión. Todo el día el coche en el taller, dos viajes por nuestra parte a llevarlo y traerlo, PARA NADA. Sin revisión y sin coche de sustitución.Resaltar que NADIE NOS LLAMÓ DURANTE EL DÍA para avisarnos de que no estaría el coche, antes de ir al taller A LA HORA DE RECOGIDA PACTADA.Otra cosa que quiero dejar escrito ante consumo es lo que se nos trasmitió ayer telfónicamente por parte del Director de Posventa del Concesionario y que escribo textualemnte (supongo que no me dejará de nuevo de mentirosa): - "Lo que os digan desde el Call Center no es nuestra responsabilidad" >>> Entonces, ¿De quien es? ¿Mía que sufro las consecuencias?- "Yo no estaba, la persona que recibió el coche dice que para nada os aseguró que estaría el coche el mismo día, es una plabra contra la otra, pero como no estaba no voy a decir lo contrario" >>> ¿Soy yo, o se está dudando de mi palabra? ¿Se me llamó para avisarme? ¿Alguien se puede creer que vamos a ir a recoger un coche que nos han dicho que no va a estar en todo el día la revisión? ¿Puedo estar haciendo una queja si no me hubiesen asegurado que iba a estar el coche esa tarde a las 17:30?Y lo último, muy remarcable, es su afirmación: "Según lo crea el renting, podéis iros a otro taller, aquí no nos va a faltar el trabajo" >>> Muy bien, una atención al cliente y posventa muy correcta. Una frase que creo que resume la política del Concesionario.Esta misma queja la he hecho llegar a la central de la Land Rover de España y Portugal y al Señor Luis Antonio Ruiz Álvarez. Creo que la atención al cliente de una empresa debe ser prioritario, y el respeto al cliente que va y viene debe ser lo principal.Gracias por la respuesta anterior. Informaré de cómo evoluciona esta queja y de cuando y donde se lleva a acabo la revisión del coche propiedad de Leasys (a quienes también he informado de esta incidencia).