Buenos días.
Reclamo por esta vía ante la imposibilidad de que me den una solución desde hace casi 3 años y porque a los últimos email enviados o contactos por su página, ni siquiera responden ya.
Por teléfono es casi imposible contactar y la respuesta después de todo este tiempo es siempre la misma.
En las bases de su plan de fidelidad cuando pasas de un estatus a otro tiene una serie de beneficios, con el paso a Gold, además de varias cosas que no cumplen, viene indicado en claramente en todas partes que te envían un regalo. Pues bien este regalo no llega jamás, siempre te dicen que está agotado , ¡¡¡mas de tres años agotado!!! y no hacen nada para arreglarlo pero es que lo peor es que siguen indicando en sus bases que es una ventaja por pasar a Gold.
Ya no es por el regalo en si, es por el engaño al consumidor, publicidad totalmente engañosa y muchas mas cosas.
Creo que una empresa con el nombre de Sephora España no debería de permitirse esto, si no tienen el regalo, que envíen cualquier cosa del mismo valor a todos aquellos usuarios que los han engañado y llevan años o meses esperando, pero no engañen mas y si no tienen el regalo, pues que lo quiten de las bases y que digan que yo está dentro del paso a Gold, pero es que sigue apareciendo en la web, app y las trabajadoras de la tienda cuando te explican la tarjeta de fidelidad , siguen diciendo que con el paso a Gold te dan un gran regalo.
Quiero que esta reclamación les llegue por esta vía porque ya ni responden a lo que les envías y que le den solución al problema de una vez por todas y cumplan con lo que prometen.
Envío PDF con pantallazo sacado ahora mismo de su web con las ventajas de los planes de fidelidad
