Estimados/as señores/as:
Soy cliente de su Banco B100, titular de tres cuentas corrientes, el pack habitual (la B100 básica, una Cuenta Save y una Cuenta Health).
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad y en especial a quien gestiona el traspaso de retos conseguidos, para reclamarles un incumplimiento por su parte de un abono a la Cuena Health reclamado varias veces por su canal de Atención al Cliente telefónico y respecto al que han dado la callada por respuesta desde hace más de una semana y cinco contactos incluido este. Lo que viene a ser el conocido PASAR DE TODO Y FUMARSE UN PURO A LA SALUD DEL CLIENTE.
Contacté con ustedes el pasado 22/08/25 telefónicamente y tras explicarles la situación y que su teleoperadora comprobara lo expuesto.. abrieron una incidencia con número 11182394.. primer paso para hacer el paripé de seriedad y dar la sensación de quizás.. hacer "algo" .. más de una semana después.. NADA de NADA (ni si quiera una triste respuesta).
La reclamación en concreto se refería a un reto conseguido el 19/08/25 en Move to Save de 15€ no traspasado a la Cuena Health como debía haberse hecho en los días siguientes.. todo ello a pesar de que recibieron los datos biométricos correctamente en tiempo y forma, a pesar de estar en la semana en curso, a pesar de haber saldo más que suficiente en la Cuenta B100 (el día de la reclamación por ejemplo 15,96€ y hasta 75,96 con recargas sucesivas) y por supuesto a pesar de haber contactado con ustedes estérilmente en esa semana en curso y con suficiente tiempo para arreglar SU incidencia. De todo esto adjunto pantallazos.
Tanto para ustedes como sobretodo para el resto de usuarios que puedan leer esta reclamación y estén tentados de contratarles (así se van enterando de lo que hay y se lo piensan un poco) les cito literalmente su pantomima publicitaria del abono de retos conseguidos.. visible en su propia app del cliente.. justamente en el apartado de abono de retos, una risa absoluta: "Si has cumplido tu objetivo de ayer o de cualquier otro día de la última semana. mañana ya tendrás tu traspaso en la Cuenta Health.." (ver pantallazo).
Tal y como denuncian más usuarios (ver redes sociales) incumplen cuando les viene en gana lo que ofertan.. en mi caso no es la primera vez que me he encontrado en esta situación con ustedes .. con datos biométricos recibidos correctamente y resto de condiciones cumplidas y que se han pasado por el arco del triunfo lo que publicitan.. pero ya me cansé.
Para que lo valoren otros usuarios también..: esta entidad se presenta en las redes como una de las que mejor remunera las cuentas ahorro, ni más ni menos que un 3,20%!! a primera vista un chollazo verdad?? pero ojito es un puro gancho.. el 3,20 no es desde el primer momento.. noooo... para disfrutar de ese interés tan maravilloso has de cumplir unos retos que pooooco a pooooco permiten pasar saldo a ese 3,20% .. siempre y cuando tengas la suerte de que a demás.. no te hagan la pirula y pasen de realizar los traspasos, como es el caso que denuncio aquí. Es decir, harto complicado si tenemos en cuenta todo y sus malas praxis.
En mi caso como en el de otros usuarios.. aún reclamando y teniendo que perder el tiempo en acreditar datos que tienen sobradamente .. no respetan ni lo más mínimo a los clientes pasando de ellos por completo.
SOLICITO: ordenen las instrucciones oportunas para que se realice el traspaso a la Cuenta Health del objetivo cumplido el pasado 19/8/25 con datos biométricos perfectamente recibidos por su parte y con recargas de saldo suficientes y acreditadas en esa semana en curso, es decir, cumpliendo los requisitos que ustedes marcan y olvidan cuando les conviene.
Adjunto los pantallazos de todo lo expuesto porque .. aunque tienen toda la información en su propio sistema.. les encanta hacer perder el tiempo a los clientes a ver si asqueados dejan de reclamar y así les remuneran menos de lo que publicitan.. pero mira no hay mal que por bien no venga.. servirá para que otros posibles clientes se lo piensen dos veces antes de contratar su pantomima de oferta.
Sin otro particular, atentamente.
