incumplimiento garantía

Buenos días,Compre con la compañia expondo una máquina de soldar “ https://www.expondo.es/stamos-basic-soldador-tig-200-a-230-v-portatil-2008?c=525 ” y tengo el problema que no funciona el modo de alta frecuencia (no se puede averiar con el uso ni un mal trato), el resto sí (El modo alta frecuencia es una función para un tipo de soldadura, que consiste en empezar a soldar sin tocar la pieza, es decir a unos milimetros de distancia. Lo cual es de gran importancia para no contaminar la soldadura. En esta soldadura, tig, se necesita gas argón por esto he tardado 1 año en usarlo y darme cuenta que ha venido defectuosa la máquina)Supuestamente ofrecen 3 años de garantía completa, asi lo dice su servicio de atencion al cliente si llamas preguntando para hacer una compra, o si miras en su página, pero al momento de hacer una reclamación y hacer uso de la garantía cambia la cosa, y alegan que tengo 6 meses de garantía, copio y pego de un mensaje recibido de ellos:Nosotros le suministramos el aparato y usted lo ha utilizado. Debido a que la entrega se produjo hace más de 6 meses, la ley alemana (art. 474 y 476 del código civil alemán) prevee las siguientes disposiciones : Dentro de los primeros seis meses que siguen a la compra, se entiende que la avería es inherente al aparato, exceptuando las piezas y daños que deberían haber sido detectados en el momento mismo de la entrega. En este caso, la garantía del proveedor se encarga de los daños. Una vez transcurrido este plazo, es el comprador quien debe probar que el defecto existía ya en el momento en el que el aparato le ha sido entregado.La máquina fue comprada el 28/7/2016, por lo tanto actualmente tiene 1 año y 4 meses, esta solicitud de garantía, la empecé el día 26/7/2016, que no había pasado ni 1 año de su compra, pero sigo sin solución porque no quieren enviarme el repuesto gratuitamente (unos condensadores de escaso valor), sino cobrármelo (me han intentado dar soluciones pero no han dado resultado, haciendo unas comprobaciones en el interior de la máquina)Cito textualmente de un mensaje recibido de expondo: Podemos realizar la siguiente oferta: 2,09 € / condensador más 14,99 € de gastos de envío.Ya estoy cansado del servicio de atención al cliente, así que por eso contacto con vosotros, para ver si podéis solucionar mi problema, ya que como consumidor de un producto de expondo, me siento engañado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente, estimada clienta,Hemos recibido con agrado su mensaje y le responderemos lo más pronto posible.Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00. Le pedimos su comprensión de que el tiempo para trabajarlo puede ser de hasta 24 horas, cuando recibimos un alto número de e-mails.Si aún quiere añadir algo, por favor responda directamente a este mismo mensaje.Saludos cordialesSu equipo de expondo ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 12 dic. 0:16 CET (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de expondo GmbH.[JDER2V-RV40]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su ticket (nr 1124353) se ha actualizado.Por favor responda directamente a este mismo mensaje con la función de Respuesta.(no abra un nuevo ticket a través de un correo nuevo) ----------------------------------------------Actualizado por: Ana ***, 12 dic. 11:26 CETBuenos días,Gracias por su mensaje.En respuesta a su solicitud le informo los motivos por los que no podemos realizar reparación bajo garantía de este equipo de soldar.- La garantía de 3 años ha entrado en vigor en Julio de 2017 y no tiene caracter retroactivo. Por lo tanto la reparación del Sr. Fernández no puede ser tratada en el cuadro de este supuesto. Cuando el cliente compró está máquina esta garantía comercial adicional no existía.- El fallo de la máquina reside en los condensadores, que son consumibles, para lo que solo ofrecemos 6 meses de garantía legal.- La ley alemana (art. 474 y 476 del código civil alemán) prevee las siguientes disposiciones Dentro de los primeros seis meses que siguen a la compra, se entiende que la avería es inherente al aparato, exceptuando las piezas y daños que deberían haber sido detectados en el momento mismo de la entrega. En este caso, la garantía del proveedor se encarga de los daños. Una vez transcurrido este plazo, es el comprador quien debe probar que el defecto existía ya en el momento en el que el aparato le ha sido entregado.Estamos abiertos a enviarle al cliente los condensadores contra el presupuesto que le pasamos en nuestra comunicación. Lamenmente no podemos enviar estos repuestos en el cuadro de la garantía legal.Para cualquier información complementaria, no duden en contactarme.Para cualquier información complementaria,Saludos cordialesAna ***--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de expondo GmbH.[JDER2V-RV40]

Estimado expondo, Con respecto a su primer punto, entiendo que los 3 años de garantía no son retroactivos a mi compra, pero si lo son los 2 años de garantía obligatoria. Yo tramite la garantía en el primer año, puesto como ya os dije, no he tenido posibilidad de comprobarlo antes, ya que es necesario tener gas argon y he tardado en conseguirlo.Siento decirle en respuesta a su segundo punto, que los condensadores no son consumibles, no si tienes experiencia en maquinas de soldar, o tampoco se tus conocimientos, pero no son consumibles, son partes internas de la máquina de soldar a la cual no se tiene acceso, ni se gastan. Es un fallo de fabricación ya que debería durar de por vida funcionando correctamente. (Según la RAE consumible es: Que puede consumirse.)Con respecto al último punto, como ya os he dicho varias veces, yo he comprado la máquina en vuestra página de España, por lo tanto yo me debo a las garantías en España, y no Alemania donde tenéis vuestra sede principal.Sigo sin entender, como es que llamando a vuestro servicio de atención al cliente para informarme sobre la garantía para comprar una máquina (también lo hice el día que compre la máquina) me digáis unas condiciones (que supuestamente cumplís), y en el momento que digo que he comprado una ya, cambiáis totalmente de guión alegando que no cubre la garantía, sin si quiera mencionar el problema en concreto, por eso pienso que me estáis estafando y con total seguridad a otros clientes vuestros también.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente, estimada clienta,Hemos recibido con agrado su mensaje y le responderemos lo más pronto posible.Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00. Le pedimos su comprensión de que el tiempo para trabajarlo puede ser de hasta 24 horas, cuando recibimos un alto número de e-mails.Si aún quiere añadir algo, por favor responda directamente a este mismo mensaje.Saludos cordialesSu equipo de expondo ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 31 dic. 13:54 CETJavier Fernandez (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de expondo GmbH.[2OO2QO-RVWR]