Estimados/as señores/as:
En fecha 23/08/2024 adquirí en el establecimiento Sunglass Hut Aero Ibiza, sito en Sant Jordi de Ses Salines, Ibiza, el producto Ray-Ban Meta Wayfarer RW4008 con número de serie 2Q37T03G6G011C, por importe de 424€, según factura número 30428.
Adjunto los siguientes documentos:
1. Factura de compra de Sunglass Hut 23/08/2024
2. Captura de la app oficial Meta View con diagnóstico "Los altavoces no funcionan"
3. Capturas de correos rebotados a support.es@rayban.com desde 04/05/2026 demostrando denegación de servicio postventa
Conforme al Art. 120 del TRLGDCU, el vendedor responde por faltas de conformidad durante 3 años. He intentado contactar a través de 5 canales oficiales sin éxito:
- support.es@rayban.com: rebota Error 4.4.1
- customerservice@luxottica.com: sin respuesta desde 04/05/2026
- Web Ray-Ban España: inoperativa
- Chat Meta AI: inoperativo
- Formulario Meta: cerrado
La denegación de servicio postventa vulnera mis derechos como consumidor bajo garantía legal UE. Solicito SUSTITUCIÓN inmediata por producto nuevo de idénticas características.
La sustitución deberá realizarse SIN COSTE para el consumidor, incluyendo los gastos de envío internacional mediante recogida con DHL/FedEx prepagado en mi domicilio: Tlalnepantla, Estado de México, CP 54080, México.
Resido en México pero la compra se realizó en España, por lo que aplica la jurisdicción y garantía española. Solicito respuesta en el plazo legal de 10 días hábiles.
Atentamente,
Francisco Hernandez
serhe8@gmail.com
