Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de febrero de 2025 adquirí en su página web www.facegloss.eu DOS productos: Crema Feels Like Water y Serum Ultrablur. Éste último producto (Ultrablur) fue recibido el pasado día 10/04/2025, no así la crema Feels like water por la que sigo esperando.
Han pasado más de 30 días del plazo estipulado de entrega (concretamente, casi 2 MESES) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, solo se me comunican plazos excesivos que nunca se cumplen.
Por lo que ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.
El pasado 14/04/2025 se remitió correo electrónico ejerciendo la resolución del contrato por incumplimiento, del que no se ha obtenido respuesta, pese a que anuncian que responden a las consultas en un plazo máximo de 2 días.
Además de ello, en la página web el pedido aparece como "concluido" cuando en realidad no he recibido el producto.
Por dicho motivo, y la falta absoluta de diligencia por parte de dicha empresa, mediante el presente y en relación al pedido #20593 SOLICITO la RESOLUCIÓN del contrato por incumplimiento de su obligación de entrega, al haber transcurrido el plazo máximo de 30 días que dispone el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicitando se proceda al reembolso del producto no enviado en plazo, por importe de 35,10€.
Adjunto factura de la compra de los productos, los Términos legales que anuncian en su web www.facegloss.eu, correos electrónicos requiriendo la entrega del producto e historial del pedido en el que aparece como concluido.
Atentamente,
