Hola Ángeles,Hemos analizado tu reclamación y procedemos a contestar los puntosdestacados de tu escrito:- Valoración de la vivienda:El documento está disponible en tu área privada. En Housell trabajamos conUrban Data Analytics (UDA) para hacer las valoraciones y es la mismaherramienta que utilizó tu experto en la contratación.- Reportaje y planoTal y como nos solicitaste, el día 04/11 te enviamos el reportajefotográfico para que pudieras seleccionar las imágenes para la publicaciónde los anuncios de tu inmueble y así lo hicimos. Lamentamos que no sean detu agrado, pero las fotos cumplen con la calidad exigida.Sobre el plano, tienes en tu anuncio los cuatro planos que nos facilitó elfotógrafo que acudió a tu inmueble.- DescripciónSiempre estamos dispuestos a mejorar y aceptamos cualquier críticaconstructiva, por lo que te agradecemos que nos indiques que este punto esmejorable. Trabajaremos para reforzarlo. No obstante, también te recordamosque hemos ejecutado las modificaciones que nos has solicitado.- Anuncio en los portales más relevantesLa calificación energética que hemos informado a los portales es "entrámite" y hemos requerido que se actualice en tu anuncio. Lo volvemos areclamar para apremiar la resolución de la incidencia.El posicionamiento de portales se hace de forma automática y manualmente.Tenemos un desarrollo informático que nos ayuda con esa gestión pero,además, nuestro equipo humano asegura que el posicionamiento sea eladecuado.- Certificado de Eficiencia Energética (en arras) y Cédula de habitabilidad(en arras)Tal y como se indica en las condiciones legales estos dos documentos segestionan a la firma de arras, por lo que se está cumpliendo lo contratado.- Revisamos la documentación de tu viviendaLos documentos que nos has hecho llegar se han revisado y, en cuanto tuvivienda tenga un comprador con oferta presentada, antes de firmar elcontrato de arras, volveremos a revisarla.- Acceso a Housell expertosEstá disponible en nuestra web, aunque este es el enlace directo para quepuedas acceder: s:www.housell.com/conoce-tu-zona/- Enseñamos la casa a futuros compradoresEn el servicio que contrataste incluimos el acompañamiento en visita apotenciales compradores. Las visitas quedan confirmadas y enviamosrecordatorios 24 y 2 horas antes de cada cita. Si bien es cierto se puedencancelar visitas por cambios de disponibilidad de cualquiera de las partes,siempre intentamos que se reserve una nueva cita.Por favor, necesitamos que nos aclares si deseas seguir con el serviciocontratado o si, por otro lado, prefieres cancelarlo, dado que en tuexposición inicial nos indicas lo primero pero en el texto adjunto no quedadel todo claro.Si lamenmente quieres cancelar el contrato no tienes más que enviarnosun e-mail a vendetucasa@housell.comQuedamos a tu disposición para cualquier aclaración.SaludosEquipo Housell2Atención al clienteTfno: 91 144 60 87toctocpropietario@housell.comUna nueva forma de vender tu casawww.housell.com El jue, 12 ene 2023 a las 11:38, escribió:
