Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un producto (pedido 107‑6955‑8253) adquirido en la tienda online del Atlético de Madrid, gestionada por Fanatics. La recepción y el contenido del pedido están acreditados en el Anexo 1. El pedido fue realizado por su titular, quien me lo regaló y me autoriza formalmente a gestionar esta reclamación (ver Anexo 9).
Tras un solo uso, la camiseta presentó defectos evidentes. El 10/10/2023 solicité el cambio por una nueva, aportando fotos y toda la información requerida (ver Anexo 2). Fanatics me indicó que debía devolver el producto y seguir su procedimiento, lo cual cumplí correctamente, asumiendo incluso 14,95 € de gastos de devolución (ver Anexo 3).
No obstante, conforme a la normativa de consumo, tratándose de un producto defectuoso dentro de garantía, la empresa debería haber procedido directamente a la sustitución sin obligarme a realizar una devolución costosa y compleja. La carga de la devolución no debía recaer sobre mí.
El 01/12/2023, Fanatics confirmó por escrito que el reembolso estaba “completado” (ver Anexo 4), pero el titular del pedido nunca recibió ningún ingreso, como acredita en marzo de 2025 (ver Anexo 7). Durante más de dos años, la empresa ha mantenido un bucle de solicitudes repetidas, pidiendo una y otra vez información ya enviada, sin ofrecer solución.
Además, el Atlético de Madrid, vendedor visible en España, se desentiende y remite a Fanatics (ver Anexo 6), pese a ser responsable solidario según la legislación de consumo. En 2026, Fanatics incluso afirma que “no encuentra el pedido”, lo que evidencia falta de conservación de documentación comercial (ver Anexo 10).
He actuado siempre de buena fe, aportando toda la documentación solicitada y buscando una solución amistosa (ver Anexos 5, 8 y 10).
Por todo lo anterior, SOLICITO:
- Sustitución del producto defectuoso por una camiseta nueva,
o, subsidiariamente,
reembolso íntegro del importe (52,47 €).
- Reembolso de los gastos de devolución indebidamente asumidos (14,95 €).
- Compensación de 50 € por perjuicios, mala praxis y tiempo invertido.
- Que Fanatics aporte justificante del supuesto reembolso que afirma haber realizado el 01/12/2023.
Datos de contacto de la empresa reclamada (Fanatics):
customer.services@fanaticsretailgroup.com
customer.services@fanatics-intl.com
customerfirst@fanatics.com
executive_customer_support@fanatics.co.uk
Responsable solidario en España (Atlético de Madrid):
tiendaonline@atleticodemadrid.com
Sin otro particular, atentamente.
