Incumplimiento del servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con los servicios de fotografía contratados el día 16 de febrero de 2026, por un importe de 200 € cada uno, en total 400€, que incluía la sesión, la entrega de todas las fotografías con retoque básico, la selección de 30 imágenes y su posterior edición. A día de hoy, el servicio no ha sido completado, ya que no dispongo de la totalidad de las fotografías realizadas durante la sesión, lo que me ha impedido realizar la selección acordada. Asimismo, el plazo de entrega aproximado de 14 días ha sido ampliamente superado sin que se haya finalizado el trabajo. He intentado resolver esta situación en varias ocasiones mediante comunicaciones por WhatsApp e Instagram, así como mediante requerimientos formales, sin que se haya dado una solución efectiva ni se haya completado el servicio, donde además he recibido por su parte un trato con tono inapropiado y poco profesional. Por todo lo anterior, y debido al incumplimiento de las condiciones acordadas, SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado (200 €). Te solicito que dicha devolución se realice en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de este mensaje. En caso contrario, me veré obligado a continuar con las acciones de reclamación correspondientes por incumplimiento contractual. Quedo a la espera de tu respuesta. Sin otro particular, atentamente. Iván

En relación con la reclamación presentada, deseo exponer los hechos de forma clara y objetiva: El servicio contratado consistía en la realización de una sesión fotográfica, la entrega del material obtenido y la posterior selección de imágenes para su edición final. Dicho servicio ha sido realizado en su mayor parte, habiéndose llevado a cabo la sesión y entregado al cliente más de 200 imágenes con ajuste de color correspondientes a distintos looks. Es cierto que una parte concreta del contenido de uno de los looks no se encuentra completa. Desde el primer momento se ha informado de esta circunstancia y se han planteado distintas soluciones con el objetivo de finalizar correctamente el trabajo. En varias ocasiones se ha solicitado al cliente que realizase la selección de imágenes a partir del material ya entregado, con el fin de poder avanzar en la edición final mientras se completaba el contenido pendiente. Asimismo, se le propuso seleccionar las 30 imágenes incluidas en el servicio con el material disponible, o incluso a ampliar la entrega más allá de lo inicialmente contratado para compensar dicha falta, pero el cliente se negó en todo momento , por lo que me ha sido muy complicado buscarle más soluciones como incluso repetirle lo que faltaba ya que él solo ha estado con amenazas de denunciarme , no ha querido colaborar en ningún momento. Estas propuestas no han sido aceptadas, lo que ha impedido avanzar en la fase final del servicio. A pesar de ello, el cliente ha optado por solicitar la devolución íntegra del importe, aun disponiendo de una parte sustancial del servicio ( 80% de todo el material ya realizado , editado y entregado ) a falta de su selección para el retoque final. Por mi parte, reitero mi total disposición a resolver esta situación de manera profesional y razonable, bien mediante la finalización completa del servicio en los términos acordados, o mediante una solución proporcional que permita cerrar el proceso de forma satisfactoria para ambas partes. Mi prioridad es, como siempre, la correcta prestación del servicio y la satisfacción del cliente. Atentamente, Cristian López Moreno En miércoles, 22 de abril de 2026, 15:00:50 CEST, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió: