A la atención de la OCU:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra eDreams por la demora injustificada y la falta de resolución de un reembolso pendiente.
Desde el 5 de junio de 2026 llevo reclamando la devolución del importe correspondiente a los desayunos incluidos en mi reserva de Londres, que nunca fueron prestados. A pesar de mis numerosas llamadas y comunicaciones, eDreams me ha indicado en varias ocasiones que el reembolso se había procesado y que recibiría el dinero en un plazo determinado. Sin embargo, ninguna de estas promesas se ha cumplido.
El último ejemplo es el correo recibido el 2 de septiembre de 2026, en el que eDreams confirmó por escrito que había procesado un reembolso de 34,61 €, indicando que lo recibiría en un plazo de diez días laborables. A día de hoy, sigo sin haber recibido dicho importe.
Además, considero insuficiente la compensación ofrecida, ya que la reserva incluía seis desayunos para dos personas durante tres noches. Por ello, he solicitado que se revise la compensación y he establecido en 135 € la cantidad mínima que reclamo. (precio extra que abonamos contratando desayuno vs solamente alojamiento)
Considero inaceptable llevar casi cuatro meses reclamando por un servicio abonado y no prestado, recibiendo reiteradamente confirmaciones de reembolso que no se materializan y promesas de que mi expediente se tramitará con prioridad, sin que se resuelva la incidencia.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se revise mi caso y se inste a eDreams a ofrecer una solución definitiva, efectuar el pago correspondiente y dar respuesta a esta reclamación.
Adjunto el primer email, enviado el 7 de junio de 2025 solicitando el reembolso. Y la respuesta del 2 de septiembre que esta en proceso. Hemos tenido llamadas, e intercambiado más emails entre esas fechas; que si se considera oportuno podría aportar.
