Incumplimiento del servicio contratado

1. Motivo de la reclamación El día 9 de septiembre de 2026, Termaria Casa del Agua comunicó públicamente que, como resultado de revisiones técnicas, se detectaron filtraciones en varios vasos de agua marina, obligando a cerrar temporalmente: Piscina Activa del Área Talaso Tres jacuzzis interiores Pozo frío Jacuzzi exterior Piscina Club Jacuzzi del Área Club Estas instalaciones forman parte esencial del servicio contratado y constituyen el principal atractivo del Área Talaso. 2. Incumplimiento del servicio contratado Desde la fecha indicada, no es posible utilizar una parte sustancial del servicio, lo que supone: Una reducción objetiva del valor del abono mensual. Una alteración unilateral del contrato, sin que se haya ofrecido aún compensación concreta. Una falta de información suficiente, ya que Termaria únicamente ha comunicado que “en los próximos días” informará de la cuantía de la reducción, sin haberlo hecho hasta la fecha. 3. Compensación anunciada pero no ejecutada En su comunicado oficial, Termaria afirma: “El centro compensará a sus socios mediante una reducción temporal de las cuotas, cuyo importe y forma de aplicación se comunicarán en los próximos días.” A día de hoy, no se ha comunicado la cuantía, no se ha aplicado ninguna reducción, ni se ha ofrecido alternativa equivalente. Esto supone un incumplimiento de la obligación de información y de la propia promesa de compensación, generando perjuicio económico al consumidor. 4. Solicito a través de la OCU La aplicación inmediata de la reducción de cuota, con carácter retroactivo desde el 9 de septiembre de 2026. La comunicación oficial y detallada de: Porcentaje o importe exacto de la bonificación. Duración de la compensación. Procedimiento de aplicación en cada tipo de abono. La devolución de la parte proporcional correspondiente a los días en los que las instalaciones permanecen cerradas. Garantía de que no se seguirán cobrando cuotas completas mientras el servicio permanezca limitado. Compromiso de transparencia, con actualizaciones periódicas sobre el estado de las reparaciones y la previsión de reapertura. 5. Fundamento legal Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Art. 8: Derecho a recibir información veraz, suficiente y comprensible. Art. 116 y siguientes: Falta de conformidad del servicio. Art. 47: Prácticas comerciales desleales por omisión de información relevante. La empresa ha reducido de forma sustancial el servicio contratado sin ofrecer compensación concreta ni información suficiente, lo que vulnera los derechos del consumidor.

Buenos días, Gracias por trasladarnos su solicitud. Tal y como se indicó en la comunicación remitida a los socios, Termaria está trabajando en la definición y aplicación de las medidas compensatorias derivadas del cierre temporal de determinadas instalaciones. Los detalles relativos a los ajustes económicos, su alcance, forma de aplicación y demás cuestiones asociadas serán comunicados de manera oficial a todos los socios en breve. En este momento seguimos ultimando los procedimientos necesarios para garantizar que las medidas se apliquen de forma adecuada y equitativa a los distintos tipos de abono. Por ello, le rogamos unos días más de paciencia hasta la publicación de la información definitiva. Tomamos nota de las cuestiones planteadas en su reclamación, que ha quedado debidamente registrada. Tan pronto como se cierre el proceso de definición de las medidas, todos los socios recibirán una comunicación detallada con la información correspondiente. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Atentamente, Pedro Aguado García Atención al Cliente paguado@termaria.es Espacios Termolúdicos S.A. Termaria Casa del Agua www.termaria.es C/ Manuel Murguía s/n A CORUÑA 15011 España Tel +34 981 148 486 WhatsApp: 604 00 27 27 Este mensaje de correo electrónico es para la persona/s a la/s que va dirigido. Podría contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquier transmisión errónea. Si usted ha recibido este mensaje de correo electrónico por error, le rogamos que borre inmediatamente de su sistema el mensaje así como todas sus copias, destruya todas las copias del mismo de su disco duro y notifique al remitente. No debe, directa o indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir o copiar ninguna de las partes de este mensaje de correo electrónico si no es usted el destinatario. Cualquier opinión expresada en este mensaje de correo electrónico proviene del remitente, excepto cuando el mensaje eszca lo contrario y el remitente esté autorizado para escer que dichas opiniones provienen de ESPACIOS TERMOLUDICOS S.A. This e-mail is intended exclusively for the named person. It may contain confidential, proprietary or legally privileged information. No confidentiality or privilege is waived or lost by any mistransmission. If you receive this e-mail by mistake, please immediately delete it and all copies of it from your system, destroy any hard copies of it and notify the sender. You must not, directly or indirectly, use, disclose, distribute, print, or copy any part of this e-mail if you are not the intended recipient. Any opinions presented in this e-mail are solely those of the sender, unless otherwise specifically stated and when the sender is authorized to state them as opinions of ESPACIOS TERMOLÚDICOS S.A. El 22/09/2026, 13:46, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, acabais de indicar que no existe una fecha estimada de reapertura de los espacios del que estamos pagando mediante una cuota. Que están en proceso técnico y después de su reparación. Estimais el cierre ahora hasta el próximo 31 de Octubre desde el pasado 10 de Septiembre. Estáis incumpliendo el contrato y las medidas que habéis aplicado de la reduccion de la cuota un -10% son insuficientes ya que el espacio que está cerrado es más del 10% que indicáis. Sugiero revisar esta reducción y si no fuera así llevarlo a una escala superior junto con OCU para garantizar un pago justo por la cuota de los servicios contratados con Termaria de todos los clientes afectados. Me mantengo a la espera de la contestación.

Buenos dias, No he recibido contestacion a la reclamacion anterior. El descuento aplicado del -10% no es suficiente por dejar sin disfrutar el 40% de las instalaciones.