Estimados/as señores/as:
En fecha 16 de octubre, la empresa SHEIN les asignó la entrega de uno de los paquetes correspondientes a mi pedido número GSO14439S001MJW, con fecha de entrega estimada entre el 28 y el 30 de octubre de 2025.
Han transcurrido los días establecidos en el plazo de entrega y no he recibido el paquete, ni he obtenido información concreta sobre su estado. El seguimiento del envío muestra cambios diarios en la fecha de entrega sin justificación ni avances reales.
He intentado en repetidas ocasiones contactar con su empresa a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales, sin recibir respuesta de ningún tipo. Ante la falta absoluta de comunicación, incluso contacté directamente por Instagram al supuesto CEO, el Sr. Ray Pérez Torres, sin que hasta la fecha haya obtenido una contestación o solución.
La ausencia de atención al cliente, la falta de transparencia en la información del envío y el incumplimiento de los plazos de entrega constituyen una clara vulneración de mis derechos como consumidor.
Adjunto los siguientes documentos:
- Capturas del seguimiento del envío
- Confirmación del pedido en SHEIN
- Copias de los mensajes y correos enviados a Quick Rabbit
- Pruebas del mensaje enviado al CEO de la empresa por Instagram
- Pruebas de que el número de contacto por Whatsapp que tienen en su web NO existe.
SOLICITO se me proporcione una respuesta inmediata y se efectúe la entrega del paquete pendiente. En caso de no poder completarse la entrega, solicito una explicación formal del motivo del incumplimiento y las medidas adoptadas para resolverlo.
Sin otro particular,
Atentamente,
Grace De Ycaza
Número de seguimiento: PKG006202510170045XXXXX
