Con fecha de 26/04/2018 formalicé el pedido de un vehículo Dacia Lodgy Laureate/Comfort 1.6 75 kW (100 CV) GLP 5PI abonando una señal de 300 euros. Ante el incumplimiento de la fecha prevista de entrega (31/07/2019), el 07/08/2019 contacté con el concesionario, donde se me indicó que el vehículo estaba en Málaga desde el 03/08/2019 y que el plazo previsto de entrega sería entre el 8 y el 19 de agosto.Al seguir sin noticias del vehículo, el día 19/08 volví a contactar con el concesionario, solicitando la agilización de la entrega del mismo. Como medida paliativa en caso de continuar el retraso en la entrega, solicité un vehículo de sustitución a partir del día 25/08, fecha en la que precisaba disponer de movilidad para mis vacaciones. El asesor comercial me indicó que tramitaría dicha solicitud.Al seguir sin noticias sobre la fecha de entrega ni sobre el coche de sustitución, el 21/08 volví a contactar con el comercial, quien me indicó que no recibía información del Grupo Renault sobre las causas del retraso, y que el concesionario no podía facilitarme ningún vehículo de sustitución, pero que tramitase la solicitud ante el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Renault, lo cual hice el 22/08. En dicha solicitud expuse el caso y manifesté la necesidad de disponer del vehículo de sustitución para el día 25/08, a lo cual la persona que me atendió me indicó que realizaría las gestiones necesarias para intentar atender mi solicitud. A pesar del trato correcto, entiendo que hubo negligencia por parte del Servicio de Atención al Cliente ya que no se pusieron en contacto con el concesionario en relación a mi solicitud hasta el día 27 o 28 de agosto (según me informó el comercial al contactar nuevamente con él), es decir, con posterioridad a la fecha en que precisaba el vehículo de sustitución.Con fecha de 28/08 vuelvo a contactar con el Servicio de Atención al Cliente, donde no solo no se me aporta ninguna información sobre el retraso del vehículo, sino que tampoco se me comunica nada respecto a la solicitud del vehículo de sustitución. En efecto, en relación al retraso del vehículo se me dice que el coche está bloqueado en Transporte, y que están realizando gestiones para agilizar la entrega, palabras vacías al no informar sobre las causas concretas por qué está el coche bloqueado en transporte ni qué actuaciones se van a poner en marcha para desbloquear la situación y nuevo plazo previsto de entrega. Al solicitar información concreta se me indica que no me pueden aportar más información, pues el expediente lo lleva otra persona que ya se ha marchado, pero que le pasan una nota para que al día siguiente se ponga en contacto conmigo (lo cual no hizo ni el día siguiente ni ningún otro).Al no recibir la llamada que me dijeron que recibiría, el 29/09 vuelvo a contactar con el Servicio de Atención al Cliente, no recibiendo ninguna respuesta diferente a la recibida el día anterior, ante lo cual manifiesto mi malestar no solo por el retraso del vehículo y la ausencia de respuesta en relación a la solicitud de vehículo de sustitución, sino adicionalmente por la sensación de total desatención por parte del Servicio de Atención al Cliente.A fecha de 09/09 no solo sigo sin recibir el vehículo cuya entrega estaba prevista para el 31/07, sino que no he recibido ninguna información sobre las causas concretas del retraso ni fecha prevista de entrega. De igual forma, tampoco he recibido ninguna respuesta en cuanto a la solicitud del vehículo de sustitución.
