El día 14/05/2026 contraté con MRW un servicio de transporte con entrega garantizada para el viernes 15 de mayo antes de las 12:00 horas, y con Nº de envío 01502A056253
Sin embargo, MRW incumplió el compromiso adquirido, ya que el envío no fue entregado en la fecha y horario contratados, realizándose finalmente la entrega el lunes 18 de mayo a las 9:49 horas.
El motivo por el que contraté este servicio era para garantizar la entrega dentro del plazo acordado, por lo que el retraso de tres días supone un incumplimiento claro de las condiciones del contrato y hace que el servicio prestado no se corresponda con el servicio por el que aboné un precio superior.
Presente una reclamación ante MRW y la empresa respondió indicando que trasladaba la incidencia a la franquicia para su análisis y que recibiría una respuesta posterior. No obstante, tras contactar con la franquicia en reiteradas ocasiones, no he obtenido una solución satisfactoria ni la compensación correspondiente por el incumplimiento del servicio contratado.
Solicito la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de transporte urgente o, subsidiariamente, la compensación que corresponda por el incumplimiento del plazo de entrega contratado, así como una respuesta motivada por parte de MRW sobre las causas del retraso.
