El pasado 4 de septiembre realicé un pedido a Bravia Collection.
Desde la realización de la compra se han sucedido diversas incidencias relacionadas con el pedido, que he tratado de resolver directamente con la empresa en reiteradas ocasiones y de forma amistosa.
Ante la falta de una solución satisfactoria, he mantenido distintas comunicaciones con la empresa y finalmente remití una reclamación formal por escrito, exponiendo los hechos y solicitando una solución definitiva. A fecha de presentación de esta reclamación, dicho requerimiento tampoco ha sido contestado.
Asimismo, y en aras de alcanzar un acuerdo y evitar tener que acudir a otras vías de reclamación, he intentado contactar telefónicamente con la empresa, sin que mi llamada haya sido atendida ni haya recibido posteriormente comunicación alguna.
Considero también especialmente relevante dejar constancia de que determinadas condiciones que actualmente aparecen publicadas en la página web de la empresa no constaban en esos términos en el momento en el que efectué la compra. Entiendo, por tanto, que unas condiciones incorporadas o modificadas con posterioridad no deberían aplicarse retroactivamente a mi pedido ni perjudicar los derechos que me correspondían conforme a las condiciones existentes en el momento de la contratación.
Por mi parte, he actuado en todo momento de buena fe y he intentado alcanzar una solución extrajudicial por distintas vías, dando a la empresa reiteradas oportunidades para solucionar la incidencia.
Sin embargo, la situación continúa sin resolverse y la empresa no ha dado respuesta ni siquiera a mi último requerimiento formal, pese a mis intentos posteriores de contacto telefónico.
Ante esta situación y habiendo resultado infructuosos mis intentos de alcanzar una solución amistosa, solicito la intervención de OCU para que Bravia Collection atienda formalmente mi reclamación y dé una solución definitiva al problema.
Dispongo de documentación acreditativa de los hechos, incluyendo justificante de compra, comunicaciones mantenidas con la empresa, correos electrónicos enviados y recibidos y copia de la reclamación formal remitida, documentación que puedo aportar como prueba de lo expuesto.
Solicito la resolución de la compra y la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, sin penalización ni coste alguno para mí.
Esta solicitud se formula tras las sucesivas incidencias producidas con el pedido y después de haber intentado reiteradamente alcanzar una solución amistosa con la empresa, tanto mediante comunicaciones escritas como telefónicamente, sin haber obtenido una solución efectiva.
Asimismo, he remitido una reclamación formal por escrito que, a fecha de presentación de esta reclamación ante OCU, tampoco ha sido contestada.
Por todo ello, solicito el reintegro íntegro del importe abonado 255€, dando por resuelta la compra.
