RECLAMACIÓN FORMAL CON FUNDAMENTO LEGAL
Empresa reclamada:
Divain Parfums
Asunto: Incumplimiento del derecho de desistimiento y posible vulneración de la normativa de consumo
EXPONGO:
Que realicé un pedido a la empresa Divain Parfums, recibiendo dos productos que llegaron desprecintados, sin el correspondiente sellado de garantía.
Que uno de los productos fue conservado por mi parte, mientras que el segundo fue devuelto dentro del plazo legal, ejerciendo mi derecho de desistimiento.
Que la empresa ha rechazado la devolución alegando que el producto estaba abierto, cuando dicho estado no es imputable a mí, sino que el producto ya fue recibido desprecintado.
Que, adicionalmente, la empresa:
No ha procedido al reembolso del importe abonado.
No ha devuelto el producto remitido.
CONSIDERO:
Que la actuación de la empresa vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular:
El derecho de desistimiento en compras a distancia (arts. 68 y siguientes).
La obligación de entregar productos conformes con el contrato (arts. 114 y siguientes).
Asimismo, la excepción al derecho de desistimiento relativa a productos desprecintados por razones de higiene no resulta aplicable, dado que el producto ya fue entregado sin precinto.
SOLICITO:
El reembolso íntegro del importe abonado por el producto devuelto.
Subsidiariamente, la devolución del producto remitido.
Que se investigue la posible práctica irregular consistente en el envío de productos desprecintados.
ADVIERTO:
Que, en caso de no obtener una solución satisfactoria, procederé a:
Presentar reclamación formal ante organismos de consumo competentes.
Valorar otras acciones legales en defensa de mis derechos como consumidor.
