Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Yo, comparezco ante este organismo para presentar una reclamación formal contra la empresa EPOS NOW, por no haberme reembolsado el importe de un servicio no prestado y por aplicar condiciones abusivas en el proceso de cancelación.
El día 11.03.2025, contraté con EPOS NOW un servicio de TPV (terminal punto de venta) por un importe de 488,67 €, que pagué por adelantado. Sin embargo:
Ejercí mi derecho de desistimiento en un plazo inferior a los 14 días naturales, tal como estipula la legislación vigente en materia de consumo, y no llegué a recibir ningún equipo ni servicio físico.
Al intentar cancelar el contrato del datáfono, se me comunicó que el precio del resto de servicios se incrementaría al doble, lo cual considero una práctica abusiva.
Ante esta situación, procedí a cancelar todos los servicios contratados.
A pesar de no haber recibido ningún producto ni haber hecho uso del servicio, la empresa no ha devuelto el importe abonado y, además, me ha cobrado la primera cuota del software.
Tras reclamar nuevamente, me enviaron una factura por la baja de los servicios que duplica el importe que me deben devolver, lo cual considero desproporcionado y contrario a mis derechos como consumidor.
En ningún momento firmé las condiciones generales del contrato, que me fueron enviadas en formato digital. Rechacé expresamente esas condiciones por considerarlas abusivas, motivo por el cual procedí a cancelar los servicios.
Este proceso ha generado un perjuicio directo en la apertura de mi restaurante, retrasando plazos y obligándome a buscar soluciones alternativas urgentes, con el consiguiente impacto económico y organizativo.
Solicito a este organismo:
Que se valore la posible vulneración del derecho de desistimiento y la existencia de cláusulas abusivas.
Que se requiera a EPOS NOW la devolución inmediata del importe abonado.
Que se revise la legalidad del cargo por cancelación.
Que, en su caso, se impongan las sanciones correspondientes y se inste a la empresa a cesar estas prácticas.
Adjunto a esta reclamación:
Historial de emails y justificantes de pago.
Quedo a su disposición para ampliar la información o aportar la documentación adicional que se requiera.
Atentamente,
Miriam
