DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Denominación: Leyendas del Fútbol (leyendasdelfutbol.com)
Titular del negocio: Jack Rafael (según pie de página web)
Canal de contacto usado: WhatsApp Business, atendido por persona identificada como "Rafa"
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Incumplimiento del derecho de desistimiento en contrato a distancia (arts. 68, 97, 98 y 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el TRLGDCU) y aplicación de descuentos no informados sobre el importe a reembolsar.
HECHOS
El 11 de julio de 2026 realicé dos pedidos en leyendasdelfutbol.com: pedido nº 42475 (Camiseta España Mundial 2026, segunda equipación versión Jugador, talla S, importe total 37,99 €, confirmado por email oficial de la empresa) y pedido nº 42479 (Camiseta España Mundial 2026, segunda equipación versión Fan, talla S, importe total 32,99 € según el desglose mostrado en el proceso de compra). Importe total de ambos pedidos: 70,98 €.
Del pedido nº 42479 no llegué a recibir ningún email de confirmación, pese a que la propia web indicaba que se enviaría dicha confirmación. Esto supone un incumplimiento adicional del deber de confirmación del contrato en soporte duradero que exige el art. 98.7 TRLGDCU.
Inmediatamente después de realizar ambos pedidos envié un correo electrónico a la empresa ejerciendo mi derecho de desistimiento, conforme al art. 102 y ss. del TRLGDCU, sin necesidad de justificar causa alguna, tal y como exige la normativa. En dicho correo se explicaba expresamente el fundamento legal del desistimiento (punto 2 del email adjunto a esta reclamación).
La web no ofrecía ningún mecanismo automático para cancelar el pedido, por lo que tuve que solicitarlo por correo y, ante la falta de respuesta, por WhatsApp.
El 13/07/2026 contacté por WhatsApp solicitando confirmación de la cancelación de ambos pedidos. La empresa respondió inicialmente que el pedido "se procesó de inmediato" y que estaba "en camino", información que resultó ser falsa: horas más tarde (13/07/2026, 22:50) la propia empresa reconoció que el pedido aún no había sido enviado y que el empaquetado tarda de 2 a 3 días.
Tras varios recordatorios sin respuesta (14/07/2026, mensajes a las 06:42, 14:04 y 15:51), la empresa confirmó el 14/07/2026 a las 18:13 la cancelación del pedido, pero anunció que descontaría del reembolso una "comisión" por PayPal, y en un mensaje previo había planteado incluso un cargo del 20% "por costes administrativos".
Dicha comisión o descuento no figura en ningún momento del proceso de compra ni en el desglose del precio (que solo especifica el importe del producto y 8,00 € de gastos de envío), y tampoco se informa de ella de forma clara en la política de devoluciones publicada en la web, que en todo caso limita el derecho de desistimiento a un plazo de 7 días hábiles y solo por causa de defecto o error del vendedor, condiciones contrarias a la normativa de protección de consumidores, que reconoce un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar motivo alguno.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
- Art. 97 y 98.7 TRLGDCU: deber de información precontractual y de confirmación del contrato en soporte duradero.
- Art. 102 TRLGDCU: derecho de desistimiento de 14 días naturales en contratos a distancia, sin necesidad de justificar la decisión ni penalización alguna.
- Art. 107 TRLGDCU: el empresario debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que fue informado de la decisión de desistir.
- Art. 108 TRLGDCU: el empresario no podrá imponer al consumidor coste alguno por el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo los gastos directos de devolución del bien (no aplicables aquí, al no haberse llegado a enviar el producto) y, en su caso, el coste de entrega si el consumidor eligió una modalidad distinta a la estándar.
La política de devoluciones publicada por la empresa contradice esta normativa al restringir el desistimiento a 7 días hábiles y solo a causas de defecto, y al pretender aplicar cargos (comisión de PayPal) no informados previamente al consumidor de forma clara y comprensible.
QUÉ SOLICITO
El reembolso íntegro de los 70,98 € abonados por ambos pedidos (37,99 € + 32,99 €), sin deducción de comisión, gasto de gestión ni penalización alguna.
Confirmación por escrito de la cancelación efectiva de ambos pedidos (nº 42475 y 42479).
Que la empresa remita la confirmación del contrato del pedido nº 42479, que nunca llegué a recibir.
Que la empresa adapte su política de devoluciones a lo dispuesto en el TRLGDCU respecto al derecho de desistimiento en ventas a distancia.
DOCUMENTACIÓN QUE ADJUNTO
Email de confirmación oficial del pedido 42475 (37,99 €, 11/07/2026).
Captura del desglose del pedido 42479 en el checkout (32,99 €).
Correo de desistimiento enviado inmediatamente tras la compra.
Captura de la política de devoluciones publicada en la web de la empresa.
