Desde mayo que contrate el servicio, se dieron ustedes bastante prisa en cerrar la contratación. Hasta allí bien.
Prometieron realizar una serie de acciones que conllevaría agilizar el lanzamiento de mi web para con los servicios que necesito vender, enviándoles y dándoles acceso a toda la información solicitada y desde la 1.ª semana todo ha ido mal.
He, tenido que estar detrás de ustedes todo el tiempo, me han pedido acceso a todo, y me dan de alta en portales con mi actividad o servicios de manera incorrecta perjudicando y retrasando haciendo que la marca se capte de manera incorrecta por el cliente, he sufrido retrasos en la web, incidencias en el portal de cliente habidas y por haber las cuales también aún tengo que estar detrás de ustedes para poder entrar y ver mi área cliente.
Y cuando me quiero dar de baja, me llevo la sorpresa que no puedo porque son 6 meses y no 3 como me informaron por teléfono, y que con insistencia también pregunte en un email a varios agentes. También se me informo que la web me la podía llevar a cualquier otro proveedor y ahora cuando me quiero dar de baja que no puedo.
Además de haber pagado los servicios mensualmente de 90€ y una campaña en Google Ads de 150€ la cual nadie me ha llamado para reportar los supuestos resultados que debería dar y como no siendo su respuesta que la gente está de vacaciones y que tengo las estadísticas para verlas por mi propia cuenta o esperar. (Y ustedes son los expertos y yo tengo que sacar conclusiones por mi cuenta de las estadísticas).
En resumen durante casi 3 meses que llevo con ustedes, he sido perjudicada literalmente de haber contratado un servicio para tener que estar detrás yo de las personas que lo ejecutan, recibiendo respuestas vagas, y promesas y mejoras que luego no han servido para nada más que continuar con el mismo patrón o directamente ninguna respuesta, y siguen cobrando el servicio aun sin poder ver mi área cliente, sin recibir resultados de los cuales ustedes mismos prometieron.
Por lo que solicito me den la baja del servicio y se den de baja todos mis datos en su base de datos y portales que siguen siendo incorrectos, están incumpliendo el contrato desde el inicio, y quiero la baja sin ningún tipo de penalización, ni facturas que no están cubriendo ningún servicio por su cuenta.
Mi negocio no ha mejorado nada con ustedes, al contrario, se ha estancado por completo teniendo que realizar otras acciones por mi cuenta, incluso abandonar dicha página web.
Quedo a la espera de su respuesta y baja del servicio inmediatamente.
Un saludo.
