SIN AGUA CORRIENTE, ELECTRICIDAD NI COMUNICACIÓN POSIBLE!
Finca Valle Corchoso Cala (Huelva)
Primero intentaron cobrar una fianza de 200 euros en efectivo que en su información especifica que no es necesario y en booking tampoco
Dia 14 JUEVES CHECK IN
El jueves 14 nos contacta la propietaria para consultar por nuestra hora de llegada al alojamiento y ponernos en contacto con una persona (su sobrina Erika) que nos recibirá a la llegada. Avisamos previamente.
Alas 15:53 horas contactamos telefónicamente con Erika que nos recibe en el pueblo de Cala y nos proporciona el acceso a la vivienda a las 4 personas del grupo familiar (acordado previamente e inscritos en el checkin online que se nos proporcionó 24 horas antes)
En ese momento se nos informa por primera vez que no existe nada de cobertura en la finca ni agua potable (información no disponible en Booking que no menciona nada sobre la no potabilidad del agua y especifica que hay cobertura reducida) No existe ninguna cobertura telefónica desde Cala hasta la vivienda situada a 8,5 km (15 minutos en coche por un camino de tierra sin iluminacion).
Es Erika quien nos advierte de la necesidad de conectar el Grupo eléctrico accesorio durante la noche ya que la propiedad al disponer de energía solar ésta no es suficiente para soportar el gasto de la depuradora (programada para encenderse automáticamente de noche diariamente) y del aire acondicionado (necesario en plena ola de calor) u otros consumos eléctricos que se realicen en las horas sin luz (que incluye el agua corriente)
A las 20:50 horas accedemos al grupo, pudiendo comprobar que éste no funciona. Se comunica a la propietaria a las 20:54 horas vía whatsapp y nos contesta por el mismo medio que “NO HACE FALTA PONER EL GRUPO PARA EL AIRE, PONEDLO SIN PROBLEMA” pero que va a enviar nuevamente a Erika al domicilio.
Llega Erika acompañada de su pareja e intentan poner en marcha el grupo añadiendo aceite del que parece carecer sin éxito. Vuelven a marcharse hasta Cala en busca de una batería que finalmente llega a las 23 horas sin conseguir arrancar el grupo que NO funciona. Nunca más intentan ponerlo en funcionamiento durante la estancia.
Alas 22:55 nos disponemos a hacer la cena familiar comprobando que tampoco funciona la cocina de gas (único medio para cocinar) lo que se pone en conocimiento vía whatsapp de la dueña a las 22:56 horas
No recibimos respuesta hasta las 23:50 horas asegurando que seguro que funcionan otros quemadores (tras haber aportado un video en el que se muestra como ningún quemador se prende)
Nos acostamos sin solución alguna por parte de la propiedad NI AL PROBLEMA DEL GRUPO NO FUNCIONANTE NI A LA FALTA DE FUNCIONAMIENTO DE LA COCINA DE GAS, por tanto, con mi familia sin cenar.
Dia 15 VIERNES
El viernes 15 a las 9:30 horas constatamos que no disponemos de gas en la bombona conectada que está completamente vacía (por tanto previo a nuestra llegada no se ha comprobado ni el abastecimiento de gas ni el funcionamiento del grupo electrógeno) y nos vemos obligados a cambiar la bombona de gas del agua caliente (en la parte trasera de la casa) a la cocina para poder preparar el desayuno.
Se pone en conocimiento de la propietaria a las 9:52 horas y así mismo expresamos nuestro malestar por las condiciones en las que se encuentra la vivienda. La respuesta es que cuando lleguen a Cala (no sabemos a qué hora) nos repondrán las 2 bombonas de gas puesto que la del agua caliente también está próxima a agotarse.
En este momento contactamos con booking solicitando ayuda.
No recibimos ninguna comunicación más por parte de la propietaria y a las 13 horas, sin previo aviso, accede a la propiedad hasta la puerta del domicilio pasando por el jardín y la zona de piscina con la consiguiente invasión de nuestra intimidad y vulneracion de nuestros derechos.
Solicita a mi marido que cargue con la bombona desde su vehículo en el exterior hasta la cocina y yo personalmente manifiesto mi malestar por este hecho y por la falta de adecuación de la vivienda que no cumple con las condiciones estipuladas en su reserva con pago por adelantado.
Es en este momento cuando la propietaria nos increpa invitándonos a abandonar la vivienda sin recibir ningún reembolso a cambio, amenaza con poner una queja por la presencia de 4 inquilinos (acordados previamente, inscritos con 24 horas de antelación en el chekin online, con 4 camas preparadas, habiéndonos recibido Erika a los 4 y sospechosamente sin haber supuesto ningún inconveniente hasta ese momento desde nuestra llegada) Es 24 horas después de nuestra llegada y cuando se inician las reclamaciones por la falta de abastecimiento de la vivienda cuando se nos acusa de ser un inquilino más de lo contratado.
Ante la escalada de la situación a una discusión sin posibilidad de conciliación en ese momento le solicito a la propietaria que abandone el alojamiento y nos permita a mí y a mi familia poder disfrutar del fin de semana por el que hemos pagado y le comunico que me pondré en contacto con atención al cliente de booking para que ejerza de intermediario en esta lamentable situación.
La dueña de la propiedad amenaza con no abandonar la misma y nos invita a ser nosotros quien la desalojemos, decide finalmente marcharse cuando le solicito a mi marido que contacte con la guardia civil. En este momento abandona la vivienda amenazando con volver esa tarde para echarnos de la casa.
A las 16:07 horas recibimos un mensaje diciendo que ya tenemos colocadas las bombonas de repuesto, nuevamente y por segunda vez se ha accedido a la propiedad estando nosotros en su interior y sin aviso alguno previo hasta que nos comunica la manipulación de las bombonas.
En este mensaje se nos invita a marcharnos el domingo a las 13 horas a pesar de haber acordado por escrito la salida después de comer el día 17.
Solicito a la propietaria, ante las acusaciones falsas recibidas, que para que quede todo correctamente registrado a partir de este momento se comunique exclusivamente a través de Booking.
A las 23 horas y tras poner en marcha el aire acondicionado durante una hora (se nos había dicho explícitamente que no suponía ningún problema) sufrimos un corte de luz de escasos minutos que ponemos en conocimiento de la propietaria ante el riesgo de quedarnos incomunicados, sin luz y sin agua corriente esa noche.
Nos contesta hasta las 2 de la madrugada diciendo nuevamente que es imposible esa situación, insiste en que no es necesario el grupo y nos invita una vez más a marcharnos.
Como no nos sentimos seguros a las 3 am enciendo la luz de la entrada del domicilio y una lámpara en el salón para que se pueda ver si alguien necesita levantarse. A las 4 de la mañana se va la luz completamente.
El viernes 15 de madrugada nos quedamos incomunicados, sin electricidad y disponiendo únicamente de 4 velas (no hay linternas al menos accesibles en la vivienda) Decidimos coger el coche hasta Cala con nuestras hijas (recorriendo un camino sin asfaltar, sin luz y lleno de baches) y llamar telefónicamente a atención al cliente de Booking para que nos aporten una solución.
La persona que atiende la llamada de atención al cliente de booking intenta contactar con la propiedad sin éxito y nos indica que volvamos a la vivienda en la que no se dispone en ese momento de agua corriente, wifi, cobertura telefónica ni electricidad.
Por nuestra seguridad y la de nuestras hijas que están asustadas dada la situación de ansiedad que se ha generado a lo largo de todo el día (una menor de edad) decidimos trasladarnos hasta Monesterio único alojamiento disponible. A las 11 30 del día siguiente continua sin haber electricidad.
A pesar de no realizar ningún gasto eléctrico el sábado el domingo nuevamente amenacemos sin electricidad q no se recupera hasta las 11 horas
Solicitamos un reembolso como indemnización por imcumplimiento de los servicios contratados y vulneracion de nuestros derechos como consumidores.
