En 2024 solicité y obtuve la concesión del programa Kit Digital gestionado por Red.es. Para la implementación de una solución de comercio electrónico firmé el correspondiente acuerdo con la empresa Orbidi como agente digitalizador.
La solución contratada consistía en la integración de una pasarela de pago y un sistema de reservas en mi página web existente. Sin embargo, la empresa decidió unilateralmente no trabajar sobre la web original y proceder a realizar una clonación de la misma alegando supuestas incompatibilidades técnicas.
Desde el inicio del proyecto se han producido múltiples incidencias:
Cambios constantes de personal responsable del proyecto.
Periodos prolongados sin comunicación ni avances.
Falta de ejecución de la solución contratada durante más de un año.
Propuestas de modificar el alcance del proyecto eliminando el pago online, lo cual no corresponde con la solución inicialmente acordada.
A pesar del tiempo transcurrido, la solución digital no ha sido implementada ni finalizada.
Posteriormente, la empresa me comunicó que supuestamente yo había solicitado el desistimiento del Kit Digital y que debía proceder a la devolución del ordenador entregado dentro del programa. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he solicitado dicho desistimiento ni he firmado ningún documento en ese sentido.
La empresa afirma que existe un certificado de desistimiento relacionado con un agente digitalizador anterior, pero dicho documento no corresponde al acuerdo firmado con Orbidi ni puede interpretarse como una renuncia al programa o al servicio contratado con esta empresa.
A pesar de haber solicitado repetidamente que aporten documentación que demuestre un desistimiento firmado por mi parte, no se me ha facilitado ninguna prueba documental, mientras que continúan insistiendo en la devolución del equipo.
Motivo de la reclamación
Considero que la empresa:
Ha incumplido el servicio contratado dentro del programa Kit Digital.
Ha modificado unilateralmente el alcance del proyecto.
Está atribuyéndome un desistimiento que no he realizado ni firmado.
Está solicitando la devolución de un equipo subvencionado sin justificación documental.
Solicito
Que la empresa aporte documentación que justifique el supuesto desistimiento que afirma haber recibido.
Que se reconozca formalmente que no he solicitado desistir del programa Kit Digital.
Que se revise el incumplimiento del servicio contratado.
Que se detenga cualquier intento de recogida del equipo hasta que se aclare correctamente la situación.
Que se permita la correcta finalización del proyecto o, en su defecto, se facilite una solución alternativa dentro del programa.
Mi voluntad siempre ha sido completar correctamente el proyecto dentro del programa Kit Digital. Sin embargo, la actuación del agente digitalizador ha impedido su ejecución y actualmente se me atribuye un desistimiento que no he solicitado.
