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Incumplimiento de seguro de coche a todo riesgo

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Tu reclamación

M. C.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

03/11/2023

Buenos días,Les envío este email para comunicar una gestión nefasta por parte de Toyota España.Desde el día 19 que tengo el coche con la luna trasera rota, con la imposibilidad de circular con el coche, todo fueron problemas desde Toyota.Primero negándome el traslado en grúa al concesionario Toyota que yo estaba gestionando el recambio de luna, porque se pasaba, según vosotros, de kilometros de ratio y después de poner la queja correspondiente, ya puedo llevarlo al concesionario que quiera.El segundo problema me encuentro que solicito vehículo de sustitución porque en el concesionario no tienen fecha de entrega de la luna para poder repararla, y solo me dejan el vehículo 3 días, hasta hoy el 3 de noviembre, y sigo sin tener fecha de reparación porque el concesionario no tiene la luna.A casi la 13:00 del 3 de noviembre, teniendo que devolver el coche en Santiago a las 17:00 no tengo ninguna comunicación de solución para dejarme un coche, dejándome sin coche para poder trabajar y teniendo que coger un taxi para volver a casa una vez que devuelva el coche porque está a 32km de donde vivo.A las 14:00 me acaban de avisar desde el concesionario que me deniegan la ampliación del coche de sustitución porque el coche tiene que estar 1 mes en el taller para poder poner coche de sustitución.Esto no me parece ni normal ni consecuente con un problema que procede de Toyota España que tiene la imposibilidad de enviar un repuesto al concesionario y teniendo un seguro a todo riesgo.Un saludo.

Mensajes (1)

TOYOTA ESPAÑA SLU

A: M. C.

03/11/2023

Acuse de reciboGracias por contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.Estimado Cliente,Correspondemos a sus comentarios recibidos en nuestro Centro de Atención al Cliente:TES-0000495647'‰Con el fin de analizar y poder dar respuesta a su consulta, rogamos compruebe que nos ha facilitado los datos necesarios para identificar su vehículo (matrícula, número de chasis), así como el Concesionario o Reparador Oficial Autorizado al que debemos solicitar información. Una vez realizadas las gestiones oportunas, contactaremos con Vd. a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Sus datos de contacto han sido facilitados por usted durante la relación comercial con Toyota España, S.L.U., con domicilio en Avda. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas, y serán tratados con la finalidad de gestión de su petición (base legítima contractual). Para garantizar la calidad del servicio de Atención al Cliente, recibirá una encuesta de satisfacción, una vez finalizada la tramitación de su petición (base legitima contractual). Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado, dirigiendo comunicación escrita o email a Avda. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas Madrid, Ref. 'Protección de Datos Clientes TOYOTA' o aclientes@toyota.es. Asimismo, tiene derecho de presentar reclamación antedpo@toyota.esy/o la Agencia Española de Protección de Datos. Consulte más información enwww.toyota.es.Customer ExperienceToyota España, S.L.U.Avda Bruselas, 2228108 Alcobendas- Madrid (Spain)Tel - 900 822 002 o 91 05 05 000 © 2021 ToyotaEste correo es CONFIDENCIAL, si no es el destinatario del mismo, por favor, informe al remitente. Info LOPD (Click aquí)This e-mail is CONFIDENTIAL, if you have received it by error, please, notify the sender. LOPD Info (Click here)


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