Incumplimiento de reembolso

A pesar de que envié toda la documentación requerida para un reembolso de un electrodoméstico en extensión degarantía que no tenía reparación. No se ha efectuado docho reembolso, habiéndose transcurrido el plazo estipulado por la empresa de garantía para recibir el reembolso. Solo recibo excusas de que lo van a reclamar al servicio de contabilidad, pero no realizan el reembolso.