Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque accedí a Google Ads como nuevo anunciante a través de una campaña oficial en la que se ofrecía un crédito publicitario de 400 € al gastar 400 €. Esta campaña estaba claramente visible al darme de alta, y debía seleccionar entre tres opciones: 400 €, 800 € o 1.200 € de crédito al cumplir el gasto de 400, 1200 o 2400 euros respectivamente. Elegí la opción de 400 € y activé mi cuenta bajo esas condiciones.
Antes de iniciar mi primera campaña, hablé con una representante comercial del equipo de Google Ads (Coral), quien me confirmó que no habría ningún problema en aplicar el crédito, y que además se me asignaría un gestor de campañas. Esa persona nunca se puso en contacto conmigo y, tras escribir en varias ocasiones a Coral, no obtuve ninguna respuesta.
He invertido más de 800 € y, pese a cumplir todos los requisitos, nunca se aplicó el crédito prometido. Tras muchas reclamaciones, solo recibí respuestas automáticas, evasivas y sin relación con el problema real.
Considero que esta situación representa una acción de captación engañosa y un incumplimiento de condiciones, vulnerando los artículos 60, 61 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
SOLICITO que se inste a Google Spain S.L. a:
- Aplicar el crédito de 400 € que anunciaron como incentivo al nuevo cliente.
- Reconocer por escrito la mala atención y el incumplimiento del compromiso adquirido.
- Valorar una compensación por los daños causados, si corresponde.
Sin otro particular, atentamente.
Tony Rodriguez
