Estimados/as señores/as:
Como cliente de la entidad, el pasado 24/03/2026 me ofrecieron la contratación de un servicio de telefonía con la condición expresa de cubrir hasta 300 € de penalización por permanencia con mi anterior compañía (Vodafone). Cuando inicié la baja, Vodafone me informó de una penalización de 110 € y me realizó una contraoferta muy ventajosa para que permaneciera con ellos. Consulté esta situación con el comercial de Yoigo, quien me indicó que no la aceptara y que siguiera adelante con el cambio, asegurándome que la penalización sería gestionada y reembolsada. De haber sabido que finalmente no se iba a cumplir dicha condición, habría aceptado la oferta de Vodafone y no habría realizado el cambio de compañía.
Acepté dicha promoción y facilité el contrato donde constaba la permanencia, recibiendo confirmación por parte del comercial de que lo gestionaría. Tras realizar el cambio, Vodafone me ha cobrado 110 € en concepto de permanencia.
Desde hace más de un mes llevo realizando gestiones para solicitar el reembolso, siguiendo las indicaciones recibidas por parte de Yoigo. Sin embargo, la única respuesta obtenida ha sido la negativa a devolver el importe sin una justificación clara, remitiéndome continuamente al comercial que gestionó la oferta, quien no responde a mis comunicaciones.
Esta situación resulta inaceptable, ya que he actuado de buena fe basándome en una oferta comercial concreta que no se está cumpliendo, además de encontrarme sin una vía efectiva de atención al cliente.
Adjunto los siguientes documentos: contrato con Vodafone donde consta la permanencia, factura con el cargo de 110 €, comunicaciones mantenidas por WhatsApp y cualquier otra prueba de la oferta recibida.
SOLICITO: que se cumpla la oferta comercial realizada y se proceda al reembolso de los 110 € correspondientes a la penalización por permanencia abonada a Vodafone, en el plazo más breve posible.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
Sin otro particular, atentamente.
