Incumplimiento de plazo de entrega y falta de información

El día 17 de febrero de 2026 realicé la compra online de una chaqueta oficial del Racing de Santander en la página web de Pompeii, correspondiente al pedido nº 517139. En las condiciones de envío publicadas en su web se indica un plazo de entrega de entre 2 y 5 días hábiles. A fecha 4 de marzo de 2026, el pedido no ha sido entregado ni he recibido confirmación de envío ni número de seguimiento. Han transcurrido ampliamente los plazos indicados en el momento de la compra, incumpliéndose de manera evidente las condiciones anunciadas. Ante esta situación, contacté con la empresa por correo electrónico. El día 2 de marzo recibí respuesta indicando que habían tenido un problema logístico y que los envíos se realizarían entre los días 2 y 3 de marzo, comprometiéndose a informar por correo cuando el pedido saliera. A día de hoy no he recibido ninguna notificación de envío ni nueva comunicación al respecto. Considero inaceptable la falta de cumplimiento de los plazos y la ausencia de información clara y veraz al cliente. No se trata de un retraso puntual informado con antelación, sino de un incumplimiento reiterado y una gestión deficiente de la comunicación. Además, no es la primera vez que tengo problemas con esta marca. En una ocasión anterior se nos entregó un producto distinto al ofertado en la web, lo que ya supuso una situación de desconfianza. Por todo lo anterior, solicito: • Información inmediata y verificable sobre el estado real del pedido nº 517139. • Confirmación formal de envío con número de seguimiento en un plazo máximo de 48 horas. De no obtener respuesta o solución en el plazo indicado, procederé a formalizar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de una solución urgente y acorde con la profesionalidad y seriedad que se presupone a una empresa que opera a nivel nacional. Confío en que actúen con la responsabilidad que corresponde en defensa de los derechos del consumidor.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (201425) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Yasmin (Pompeii) 5 mar 2026, 10:30 CET Hola Alexia, En primer lugar, queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de tu pedido y por las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Cuando contactaste con nosotras el pasado 2 de marzo, la información que te facilitamos era la previsión real que teníamos en ese momento. Efectivamente, estábamos experimentando un retraso puntual en nuestro proceso logístico que estaba afectando a algunos pedidos, y nuestra estimación era poder expedirlos entre los días 2 y 3 de marzo. En ningún caso hubo intención de ofrecer información incorrecta; se trataba de la previsión operativa disponible en ese momento. Lamenmente, dicho retraso logístico se ha prolongado algo más de lo inicialmente previsto y no ha sido posible cumplir con esa estimación. Somos plenamente conscientes de que este tipo de situaciones generan frustración, especialmente cuando los plazos inicialmente indicados no se cumplen, y por ello queremos reiterarte nuestras disculpas. Actualmente seguimos trabajando para normalizar los envíos pendientes y confiamos en que tu pedido pueda salir antes de que finalice la semana. En el momento en que sea expedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar en todo momento el estado del envío. En cualquier caso, entendemos perfectamente que, debido a la espera, puedas preferir no continuar con el pedido. Si así lo deseas, puedes solicitar la cancelación sin ningún inconveniente y procederemos de inmediato a realizar el reembolso completo del importe abonado. Adicionalmente, y como gesto por las molestias ocasionadas durante este proceso, hemos procedido a reembolsar los gastos de envío de tu pedido. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión. Quedamos atentas a cualquier consulta o gestión adicional que necesites, y estaremos encantadas de ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano. Un saludo. Yasmin Reclamar 4 mar 2026, 18:03 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola!! Reclamar, En Pompeii es esencial tu opinión y nos encantaría que nos dedicases un minuto de tu tiempo! ¿Te hemos tratado bien? ¿Ha sido buena tu experiencia con nosotros? ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Este es el resumen de nuestra conversación: Yasmin (Pompeii) 5 mar 2026, 10:30 CET Hola Alexia, En primer lugar, queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de tu pedido y por las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Cuando contactaste con nosotras el pasado 2 de marzo, la información que te facilitamos era la previsión real que teníamos en ese momento. Efectivamente, estábamos experimentando un retraso puntual en nuestro proceso logístico que estaba afectando a algunos pedidos, y nuestra estimación era poder expedirlos entre los días 2 y 3 de marzo. En ningún caso hubo intención de ofrecer información incorrecta; se trataba de la previsión operativa disponible en ese momento. Lamenmente, dicho retraso logístico se ha prolongado algo más de lo inicialmente previsto y no ha sido posible cumplir con esa estimación. Somos plenamente conscientes de que este tipo de situaciones generan frustración, especialmente cuando los plazos inicialmente indicados no se cumplen, y por ello queremos reiterarte nuestras disculpas. Actualmente seguimos trabajando para normalizar los envíos pendientes y confiamos en que tu pedido pueda salir antes de que finalice la semana. En el momento en que sea expedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar en todo momento el estado del envío. En cualquier caso, entendemos perfectamente que, debido a la espera, puedas preferir no continuar con el pedido. Si así lo deseas, puedes solicitar la cancelación sin ningún inconveniente y procederemos de inmediato a realizar el reembolso completo del importe abonado. Adicionalmente, y como gesto por las molestias ocasionadas durante este proceso, hemos procedido a reembolsar los gastos de envío de tu pedido. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión. Quedamos atentas a cualquier consulta o gestión adicional que necesites, y estaremos encantadas de ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano. Un saludo. Yasmin Reclamar 4 mar 2026, 18:03 CET