Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido N24350049, correspondiente a la factura FSW2026/0005115, realizado el 7 de agosto de 2026 a través de Tien21.
El pedido comenzó a figurar en tránsito el 12 de agosto, pero no llegó a ser entregado. Posteriormente, Tien21 me informó de que el producto había sido devuelto a sus almacenes sin que se hubiera completado la entrega.
Tras contactar con la empresa, acepté mantener el pedido y esperar un nuevo envío. El 27 de agosto Tien21 me confirmó que la unidad había vuelto a ponerse en tránsito. Sin embargo, volvieron a transcurrir varios días sin que se realizara la entrega, sin facilitarme un nuevo número de seguimiento y sin indicarme una fecha concreta de recepción.
Ante la reiteración de los retrasos y las incidencias, el 2 de septiembre solicité la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado.
Posteriormente, Tien21 me confirmó por escrito que había recibido mi solicitud de cancelación y que realizaría el abono una vez la empresa de transporte confirmase que la entrega había quedado paralizada.
Considero que las incidencias internas entre Tien21 y la empresa transportista no deben trasladarse al consumidor, ya que la compra fue realizada directamente con Tien21 y corresponde al vendedor hacerse cargo de la correcta gestión del pedido y de su entrega.
SOLICITO:
La cancelación definitiva del pedido N24350049.
La devolución íntegra de los 458,90 € abonados, mediante el mismo método de pago.
Confirmación por escrito de la fecha en la que se tramita el reembolso.
Que quede constancia formal de los reiterados retrasos e incidencias producidos durante la gestión del pedido.
Sin otro particular, atentamente.
