Presento una reclamación contra la academia What's Up!, situada en Via Júlia, 76, Nou Barris, Barcelona, por deficiencias en la prestación del servicio educativo contratado, falta de seguimiento académico e incumplimiento de las condiciones horarias ofrecidas en el momento de la matriculación.
1. Reducción de la oferta de clases y masificación de los grupos
Actualmente hay muy pocas clases disponibles de mi nivel de inglés entre semana. Esto provoca una mayor concentración de alumnos en las clases disponibles, dejando de existir el formato de grupos reducidos que había anteriormente. Esta situación perjudica la atención individualizada y la calidad de la enseñanza.
2. Falta de seguimiento y atención al alumno
Existe una falta de seguimiento por parte de mi profesor asignado y del asesor de la academia. He trasladado en diferentes ocasiones mis sugerencias y quejas, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni he observado interés por buscar soluciones. Considero que la atención que estoy recibiendo es claramente insuficiente.
3. Supresión de las clases de los sábados por la mañana
Cuando me matriculé, se me informó de que había clases correspondientes a mi nivel los sábados por la mañana. Esta condición fue determinante para contratar los servicios de la academia, puesto que de lunes a viernes tengo otras actividades y el sábado por la mañana es el horario que mejor se adapta a mi disponibilidad.
Sin embargo, desde el verano se dejaron de impartir clases de mi nivel los sábados por la mañana.
He reclamado esta situación en recepción, posteriormente a mi profesor asignado y también al asesor del centro. A pesar de haberlo solicitado en varias ocasiones, no se ha ofrecido ninguna solución ni se han recuperado las clases.
Considero especialmente grave que se ofrezca una determinada disponibilidad horaria para captar alumnos y que posteriormente se elimine sin proporcionar una alternativa adecuada a quienes contrataron el servicio teniendo en cuenta esa condición.
SOLICITO:
Que se restablezcan las clases de mi nivel los sábados por la mañana, conforme a las condiciones horarias que se me comunicaron al matricularme.
Que se revise la organización de las clases para evitar la masificación y garantizar una atención adecuada.
Que se mejore el seguimiento académico y la atención al alumno.
Que la empresa revise las reclamaciones presentadas y adopte medidas concretas para solucionar estos problemas.
Que se me facilite una respuesta formal por escrito y una propuesta de solución satisfactoria.
No considero aceptable seguir pagando por un servicio que ha empeorado en aspectos importantes respecto a las condiciones que se me ofrecieron inicialmente. Me matriculé confiando en la información facilitada por la academia y considero que tengo derecho a recibir el servicio en unas condiciones adecuadas.
Solicito la intervención de la OCU para que la empresa atienda esta reclamación y proporcione una solución efectiva. En caso contrario, me reservo el derecho de ejercer las acciones que legalmente me correspondan.
