Estimados señores de la OCU: Madrid 19/10/2036
En relación con su correo y con el expediente 15855360, les envío la información y documentación solicitada para que puedan estudiar mi reclamación frente a YOIGO.
DATOS IDENTIFICATIVOS
Nombre del titular del contrato: Joana Gomez Cardenas DNI/NIE/ 01183530L Número de factura sobre la que reclamo: YP260000086288 y YP260000102358 Número de contrato: YGC26012824162102 Empresa: YOIGO / Xfera Móviles, S.A.U.
Problemática:
- Problema de facturas
- Incumplimiento de oferta
- Incumplimiento de contrato
- Cobro de conceptos improcedentes
BREVE RELATO DE LOS HECHOS
La contratación con YOIGO se realizó telefónicamente, por lo que no dispongo de un contrato escrito firmado ni de otro documento de contratación. Aporto, no obstante, las facturas y las reclamaciones y respuestas que he recibido de la compañía.
Yo era cliente de MásMóvil y venia pagando aproximadamente 35-39 € mensuales. Acepté pasar a YOIGO porque, durante la contratación telefónica, se me ofreció una tarifa mejor que la que tenía con MásMóvil.
Sin embargo, las primeras facturas de YOIGO fueron por 61,06. en marzo 67,69 en abril y 67,68 en mayo es decir, prácticamente el doble de lo que venia pagando. Esta circunstancia fue la razón fundamental por la que decidi abandonar YOIGO y contratar posteriormente con Lowi.
YOIGO posteriormente me ha reclamado cantidades en concepto de permanencia. Considero que esta reclamación no puede analizarse aisladamente de las circunstancias en las que se produjo la contratación, ya que mi decisión de cambiar de compañía estuvo motivada precisamente por haber recibido una oferta que entendi que suponia una tarifa mejor y que finalmente no se correspondió con lo que se me habla ofrecido.
Además, posteriormente se me ha reclamado un nuevo importe de 246 €. correspondiente a conceptos de instalación ,cuando ya habla devuelto el router y el equipo desde hacia 4 meses , para lo cual tuve que abonar 76,40 euros .Y que tampoco me fueron informados de manera clara en el momento de la contr.@@@@@@@@@@@@@@@@atación,por lo que también impugnó dicho cobro.Para poder devolver el equipo(Reuter) tuve que pagar antes 76,40
He realizado diversas reclamaciones ante YOIGO, pero han sido desestimadas sin que, a mi entender, se haya dado una respuesta adecuada al fondo de mi reclamación.
Como muestra de mi voluntad de resolver el conflicto amistosamente, he llegado incluso a plantear el pago del 50 % de la penalización que se me reclama. Quiero dejar expresamente claro que dicha propuesta se refiere únicamente a la penalización y no supone aceptar ni reconocer como debidos los nuevos 246 € que se me están reclamando, ni renunciar a mi reclamación sobre el incumplimiento de la oferta.
Por todo ello, solicito a la OCU que estudie la viabilidad de mi reclamación y, si procede, intervenga ante YOIGO para solicitar la anulación de los importes que no correspondan y una solución amistosa al conflicto.
Adjunto las reclamaciones presentadas ante YOIGO, sus respuestas, las facturas y demás documentación de la que dispongo.
Como la contratación fue telefónica, no dispongo de contrato escrito. Si YOIGO dispone de la grabación o de la documentación contractual correspondiente, agradecería que se solicite a la compañía, en caso de resultar necesario para accreditar las condiciones de la contratación.
Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier otra documentación o información que consideren necesaria.
Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme.
Atentamente,
Joana Gomez Cardenas
