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Incumplimiento de garantia

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Home and Factory

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C. B.

A: Home and Factory

10/10/2023

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Febrero 2023 adquirí en www.homeandfactory.com el producto Canapé Estela Cama Abatible Gran Capacidad de Madera Tapizado 3D (Incluye Montaje) - 150x200 cm, CambrianAdjunto los siguientes documentos:?Correo prueba de compra y pedido.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26 de Setiembre de 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

C. B.

A: Home and Factory

03/11/2023

Han pasado 23 dias, pero todavía no esta resuelto. He recibido un par de llamadas cuando he insistido, que lo están resolviendo, que esta pendiente de enviar alguien a reparar... pero estan en Madrid y nosotros en Barcelona.

Home and Factory

A: C. B.

03/11/2023

Buenas tardes. Se adjunta conversaciones sostenidas con nuestro  cliente, desde el reporte de esta incidencia.Se le ha informado que debido a circunstancias presentadas con el proveedor de los gatos hidráulicos del canapé, hemos tenido retraso en su restitución.  Sin embargo hoy me confirmaron que los enviaron al domicilio del cliente.Le hemos solicitado a nuestro cliente, que nos informe al recibir el repuesto, para que el montador le contacte y coordine con él, el día y hora en que pueda recibirle para realizar  el montaje respectivo.  Me despido disculpándonos por las molestias ocasionadas,  Saludos y Gracias,  Augusta TalucciAtn. al ClienteHomeFactoryEl vie, 3 nov 2023 a las 4:14, escribió: -- AdministraciónEste mensaje, y sus archivos adjuntos en su caso, pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley.Si Ud. considera que no es el destinatario pretendido por el remitente o no desea recibir información comercial, por favor póngalo en su conocimiento por esta misma vía o por cualquier otro medio y elimine esta comunicación y los anexos de su sistema, sin copiar, remitir o revelar los contenidos del mismo a cualquier otra persona.Cualquier información, opinión, conclusión, recomendación, etc. contenida en el presente mensaje no relacionada con la actividad de DECOMOBEL SELECTION, S.L. y/o emitida por persona sin capacidad para ello, deberá considerarse como no proporcionada ni aprobada por DECOMOBEL SELECTION, S.L.DECOMOBEL SELECTION, S.L. pone los medios a su alcance para garantizar la seguridad y ausencia de errores en la correspondencia electrónica, pero no puede asegurar la inexistencia de virus o la no alteración de los documentos transmitidos electrónicamente, por lo que declina cualquier  responsabilidad a este respecto.

C. B.

A: Home and Factory

28/11/2023

Hola,El pasado día 21 vino un técnico/transportista que no tenia instrucciones de qué debía hacer. El hecho es que le expliqué que habían llegado las piezas (hidráulicos), pero él vio que con eso no seria suficiente porque vio que la tapa debe cambiarse, como si el hidráulico la hubiese atravesado/desgastado. Hizo una foto que debió mandaros (yo también lo hice). Seguimos esperando. Con todo pasan los meses, entra polvo en el canapé, hace ruido de crujido los hidráulicos (al inicio era poco, últimamente más). Y el Canapé apenas lo abrimos o cerramos por miedo a que se desencaje de nuevo y debamos colocarlo como podamos (la ultima vez fue muy muy complicado).Un saludo.


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