Incumplimiento de garantía y mala atención al cliente de EZVIZ

Hola. Compré un dispositivo EZVIZ DP2C en Amazon en junio de 2022. A los 18 meses, la pantalla comenzó a fallar hasta quedar inutilizable. El botón de reset no funciona y no es posible configurar el aparato. Contacté al servicio técnico de EZVIZ, enviando vídeos y siguiendo sus indicaciones, pero no se ofreció una solución efectiva. El representante del departamento técnico, Sherry, respondió únicamente con mensajes estándar sin resolver el problema. El manual indica una garantía de 10 años en caso de defectos de fabricación, pero la empresa no ha reconocido esta garantía. Su propuesta fue adquirir un nuevo dispositivo con descuento. Solicito que EZVIZ cumpla con la garantía ofrecida o que se estudien posibles acciones por prácticas comerciales desleales.