incumplimiento de garancia

envie mi terminal samasung z flip 3 , por problemas de bloqueo repentino, en el servicio de orange me lo devolvieron con informe de service _- terminal no reparado , fallo de softweare el fallo de softweare es el sistema android del terminal , cual viene preinstalado de fabrica , es un terminal de alta gama y por problemas de fabricacion la garancia no se quere encargar del dispozitivo