Datos del pedido:
- Empresa: Double Project
- Producto: The Chosen One [Exclusive Box] - Caja literaria
- Nº de pedido: #71209
- Fecha de compra: 31 de mayo, 2024
- Medio de pago: Bizum
- Importe: 35,99€
Descripción del problema:
El 31 de mayo de 2024 hice el pre-order de la Caja literaria "The Chosen One" (pedido #71209).
En diciembre de 2024, la empresa Double Project informó por correo electrónico que el envío de la caja The Chosen One se retrasaría hasta mediados de febrero de 2025. Sin embargo, a día de hoy (julio de 2025), no he recibido el producto ni ninguna actualización adicional por parte de la empresa.
He enviado dos correos electrónicos solicitando información y posteriormente una petición de cancelación y reembolso, todos ellos sin respuesta.
La falta de comunicación, el incumplimiento de los plazos de entrega y el silencio total por parte de la empresa constituyen una clara vulneración de los derechos del consumidor.
Solicito:
1. La cancelación del pedido
2. El reembolso completo del importe abonado
3. Y, en caso de no obtener respuesta en breve, que se inicie el procedimiento correspondiente por parte de las autoridades competentes
Adjunto:
- mail-pedido.pdf: contiene el mail de confirmación cuando realicé el pedido.
- info-pedido.pdf: contiene el mail que me mandó Double Project indicando que el envío de la caja se retrasaría hasta mediados de febrero de 2025.
- mi-pedido-web.png: captura de pantalla de mi pedido en la web de Double Project.
- caja-web.png: captura del producto (ahora agotado) de la caja exclusiva The Chosen One.
- mail-enviado.pdf: el mail que les mandé pidiendo información (sin respuesta).
- solicitud-cancelación.pdf: el mail que les mandé pidiendo la cancelación y reembolso (también sin respuesta).
Quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente,
Esther
