A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios,
Me veo en la obligación de elevar esta reclamación pública para denunciar la situación de absoluto desamparo y abuso que estoy enfrentando como cliente de la empresa ROKA HIERRO y su representante R.K. La gravedad de este caso no solo vulnera mis derechos fundamentales como consumidor/a, sino que evidencia una falta de profesionalismo y ética alarmante.
El objeto de esta reclamación es la fabricación de dos puertas, una de entrada y otra de garaje. Hasta el momento, los hechos son los siguientes:
Puerta de entrada: La empresa entregó un producto inacabado, incompleto e inutilizable, forzándome a solicitar la retirada de dicha puerta, sin ninguna solución o compensación por parte de la empresa.
Puerta de garaje: El producto sigue sin entregarse, y lo que resulta aún más indignante: la empresa ahora exige un pago adicional, no pactado previamente, para completar el encargo.
Esta conducta es inadmisible y constituye un flagrante incumplimiento de contrato, además de una evidente violación de mis derechos recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No solo me han ocasionado daños económicos, sino también un perjuicio psicológico y pérdida de confianza.
Por todo ello, exijo de forma contundente:
La entrega inmediata y sin condiciones de la puerta de garaje, cumpliendo con los términos acordados. O, en su defecto:
La recogida de la puerta de entrada defectuosa e incompleta, junto con la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas.
Además, exijo la intervención urgente de la OCU para investigar y sancionar estas prácticas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores. Este caso refleja un ejemplo preocupante de cómo ciertas empresas se aprovechan de la buena fe de los clientes, y considero esencial que esto se haga público para prevenir que otros consumidores caigan en la misma trampa.
Adjunto toda la documentación correspondiente, incluidas facturas, contratos y comunicaciones con la empresa, que respaldan esta reclamación.
Hago un llamado no solo a la OCU, sino también a la comunidad de consumidores, para que amplifiquen esta denuncia y exijan estándares de transparencia y respeto hacia los clientes. Basta ya de abusos.
