He contratado un curso online con la academia Ecoidiomas, de duración 10 meses el cual he pagado en su totalidad. Desde hace semanas se están produciendo incidencias graves que afectan al servicio contratado:
- La profesora asignada (Lea) ha dejado de asistir, causando la pérdida de varias clases.
- Ha habido problemas continuos de acceso y funcionamiento en Microsoft Teams, impidiendo asistir con normalidad a varias clases.
El día 10/12/2025, la profesora nueva se conectó 40 minutos tarde alegando que no estaba siendo pagada, lo cual evidencia una mala gestión interna que repercute en el alumnado. La clase del día siguiente que debía impartir también ha sido cancelada.
Estas irregularidades han supuesto recibir menos horas de formación de las contratadas, lo que constituye un incumplimiento del servicio.
He solicitado a la empresa una compensación por las clases no impartidas y una solución definitiva, pero no he recibido respuesta.
Solicito la mediación de la OCU para obtener:
- una compensación satisfactoria por la baja calidad del servicio contratado y las clases perdidas;
- la garantía de que el servicio contratado se cumpla correctamente o, en su defecto, la devolución del importe abonado.
Dispongo de justificantes de pago y puedo aportar información adicional si es necesaria.
