Buenas tardes estimados,
En vista de no poder responder el correo anteriormente enviado con dicha reclamación, respondemos mediante este nuevo correo electrónico la reclamación presentada ante su organismo por el socioALEJANDRO MUÑOZ GODOY con NIF74645414H, con N.º de caso12971134.
Referencia en el correo con reclamación:
EstimadoSr. Muñoz:
Le enviamos esta comunicación en respuesta a la reclamación presentada el pasado 1 de julio de 2025, respecto a la reciente modificación de la cuota del gimnasio, así como a la referencia realizada a la publicidad inicial en la que se indicaba que dicha cuota sería de 19,99 €/mes “para siempre” y en la que usted solicitaba que se mantuviera la tarifa de 19,99 euros.
Pues bien, al respecto, lo primero que queremos trasladarle es que somos plenamente conscientes de que este cambio ha podido generar malestar entre algunos de nuestros socios, entre ellos, usted.
Sin embargo, queremos trasladarle que no se ha incumplido de forma alguna las condiciones contractuales suscritas por usted, toda vez que usted firmó un contrato sin permanencia y que se renueva mensualmente. Esto supone que, tanto usted, como el resto de los socios, tienen la opción de resolver el contrato sin ningún tipo de penalización si no se encuentran conformes con las decisiones tomadas por esta empresa. Además, ni en el contrato ni en las condiciones generales se recoge que la cuota no pueda ser modificada en un plazo determinado de tiempo.
En todo caso, queremos trasladarle que la decisión tomada ha sido muy meditada y que trae causa de diferentes circunstancias que pasamos a exponerle.
Así, la actualización de la cuota a 25,99 €/mes responde a una necesidad estructural derivada de factores económicos ajenos a la voluntad de la empresa: el incremento sostenido de los costes energéticos, alquileres, suministros y personal, junto con el contexto de competencia creciente en el archipiélago Canario, con la entrada de competidores de fuera de las Islas Canarias -tanto nacionales como extranjeros- que exige una constante inversión en servicios, equipamiento y atención especializada. Todo ello nos obliga a adaptar nuestras condiciones económicas para garantizar la continuidad del proyecto, el mantenimiento de los centros actuales y poder seguir expandiendo nuestros centros con el claro beneficio que eso supone para nuestros usuarios.
Por ello, lamentamos informarle que no es posible mantener la cuota anterior de 19,99 €/mes, tal y como nos ha solicitado. Entendemos la expectativa que pudo generarse con la campaña inicial, y asumimos que el mensaje publicitario puede malinterpretarse. Sin embargo, dadas las circunstancias descritas, mantener dicha tarifa resultaría económicamente inviable y pondría en riesgo no sólo la sostenibilidad del servicio, sino también los puestos de trabajo vinculados a éste y el proceso de expansión a nuevas instalaciones en las islas.
No obstante, y como medida de buena fe hacia nuestros socios más antiguos, hemos incorporado servicios adicionales sin coste alguno como forma de compensación voluntaria por este ajuste:
Acceso gratuito a una base de bebidas saludables.
Posibilidad de acudir acompañado por una persona los fines de semana y festivos.
Como le indicamos anteriormente, no es posible acceder a su petición de mantenerle las antiguas condiciones del contrato. Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de mantener la cuota de 19,99 €/mes durante un año adicional, mediante la formalización de un contrato anual con pago único por adelantado. Una vez finalizado dicho periodo, la cuota pasará a actualizarse conforme a las condiciones generales.
Reiteramos que esta decisión no ha sido adoptada a la ligera, sino con el objetivo de preservar la calidad del servicio, asegurar la viabilidad del proyecto y seguir creciendo en beneficio de todos nuestros socios.
Respecto al problema de acceso a las instalaciones, se trata de un problema administrativo puntual que hubo con el cobro de las cuotas. Sin embargo, se solucionó en cuanto se tuvo conocimiento del problema.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Reciba un cordial saludo,
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