incumplimiento de contrato

El pasado 15 / febrero me instalaron los mecanismos electrónicos para la apertura de las puertas de mi vivienda unifamiliar, una puerta batiente de 2 hojas en la entrada a la propiedad con un motor en cada hoja y un motor en la puerta basculante de entrada a la vivienda. Lo contraté mediante mail y teléfono, pero no llegó a venir nadie a visitar la casa para ver previamente como sería la instalación y dar una explicación, tampoco me quejé en su momento porque no pensé que fuera importante. El día del montaje, desgraciadamente la puerta del garaje no subía del todo automáticamente, había que ayudarla en el último tramo, la puerta no puede quedar así, pero lo permití esperando poder solucionarlo a corto plazo de otra manera.La solución que se me daba por medio de los montadores y por teléfono con Oscar Velasco (responsable comercial) era cambiar la puerta, opción que no quería hacer.Posteriormente me he quejado vía mail y no he recibido llamadas de nadie, a pesar de que me dicen que sí me han llamado.Mi sorpresa ha sido este viernes 4 de marzo, 20 días después de la instalación y sin recibir ningún tipo de servicio post-venta, que al revisar el presupuesto y buscar por internet las características del motor instalado he descubierto que es de inferior potencia al ofertado y pagado.Según oferta se puede leer perfectamente: FUERZA DE TRACCIÓN HASTA 750N. (ver documentos adjuntos)Y… El motor según página web del fabricante:http://www.came.com/global/es/automatizaciones/puertas-de-garaje/v6000.html Donde se puede leer perfectamente: FUERZA DE TRACCIÓN HASTA 500N Está bastante claro que el motor colocado es de inferior potencia al ofertado.Viendo esto, entiendo que lo que yo tenía que tener puesto es un motor de mayor capacidad, lo que nos daría solución al problema del porqué el motor actual no puede con la puerta.En consecuencia, mandé mail el mismo viernes por la tarde a la empresa y al comercial para informar y reclamar lo que acababa de descubrir. Hoy, martes, he sido yo el que he tenido que llamar para ver si habían visto el mail y cuando me lo van a solucionar, desde el teléfono fijo de la nave me han dicho que eso lo llevaba el comercial, y a las 14:00 he podido hablar con él. Me dice que estoy equivocado (se ve claramente que no en las imágenes adjuntas) y que colocar el motor que estoy pidiendo me supondría un coste adicional de entre 80 y 90€.

CPuerta de Abajo Nº 18 Bis Nave Nº 9Pol. Ind. Alpedrete 28430 (Madrid)Telf y Fax: 91-857-02-52.Estimado Cliente,Con respecto a su reclamación, no se le realizo una visita en su domicilio por expreso deseo de usted, ya que nos envió un correo electrónico con fotos y medidas pidiéndonos presupuesto de puerta y automatismos.( Se adjuntan mail mas abajo)El día del montaje se le indico que la puerta no subía del todo por defecto de la misma a lo que usted estuvo de acuerdo como nos indica en su mail, ya que la iba a sustituir en un corto plazo de tiempo, y nos firmo el albarán de entrega quedando completamente satisfecho con el funcionamiento.Después de esto se le ha intentado en reiteradas ocasiones contactar con usted sin éxito.En referencia a su caso hay una errata en su presupuesto Ver 6000, ya que antes , según el fabricante, nos constaba que podía llegar hasta 750 N en punta, pero aun así es para puertas de hasta 9m2, siendo suficiente para su puerta de escasos 6m2. Ahora las especificaciones, como le adjuntamos en el mail del comercial Jose Antonio Berlanga de Came Spain son de 600N según la nueva tarifa 2016.Came Spain se reserva el derecho de cambiar o modificar las características de sus motores.Di testa automatismos asumirá el cambio(pero la sensación que da es que intenta lucrarse de una errata y no solucionar el verdadero problema), de Ver 6000 por un VER 700 aun siendo un motor superior y más caro a lo presupuestado (fuerza de tracción 850N y hasta 14m2 por puerta). Aun así el problema que tiene en su domicilio es que, la puerta en la parte de arriba está completamente gripada y no puede el motor, como ya se lo indicamos en su momento. La solución que usted nos indica es poner un motor más potente, a lo que nosotros como profesionales le recomendamos el cambio de la puerta o arreglo de la misma.Con el cambio de motor, Di testa automatismos no se hará responsable de futuras averías y garantías derivadas de este problema, ya que desde un principio se le está advirtiendo, que su puerta es la principal causa de que el motor no pueda con ella y no termine de hacer su maniobra por completo, siempre y cuando no cambie o repare la misma como le recomendamos, ya que con el cambio del motor V700 , aun siendo más potente, la reductora del motor se desgastaría más de lo debido y puede llegar a dar problemas del sistema antiaplastamiento.A parte le recordamos que nos llego un comunicado de su mujer Doña Laura Arriba Munecas a través de Google, la cual nos informaba que habían llamado ustedes, por cuenta y riesgo ,a otra empresa de automatismos para que les revisara la instalación ,sin que nosotros lo supiésemos. Si observamos alguna manipulación en el automatismo, no procederemos al cambio y no nos haremos cargo de su garantía por manipulación de terceros.Si está usted de acuerdo en esto, devuélvanos firmado este informe y le avisaremos lo antes posible para sustituir el motor.A la espera de sus noticias.OscarVelascoEnviando por correo electrónico: 3332016.pdfJose Antonio BerlangaResponderPara:automatismosditestasl@hotmail.commié 09/03/2016 9:573332016.pdf36 KBdescargarGuardar en OneDrive - PersonalEl mensaje está listo para enviarse con los siguientes archivos o vínculos adjuntos: 3332016.pdf Nota: para protegerse de virus, los programas de correo electrónico pueden impedir el envío o recepción de ciertos archivos adjuntos. Consulte la configuración de seguridad del programa. Jose Antonio Berlanga Area Manager Zona Centro jaberlanga@came.com Came Spain S.A.

reclamación[s:cid-38924235b358bfe7.users.storage.live.com/users/0x38924235b358bfe7/myprofile/expressionprofilerofilephoto:UserTileMedium,UserTileStatic,UserTileSmall/MeControlMediumUserTile?ck=1andex=24andfofoff=1andsc=1457543100360]di testa automatismosResponderPara:dph1975@gmail.commié 09/03/2016 18:03Estimado cliente,1. Si el cliente nos envía una fotos y unas medidas y nos indica que no hace falta que realicemos una visita, nuestra empresa no tiene la obligación de ir. Otra cosa sería que usted nos insistiese en que fuésemos a hacer la visita a su domicilio.2. Las llamadas que le realizamos no solo son de los dos teléfonos que nos indica (626915699918570252) sino también desde el número 671084725 que también pertenece a Di testa, las cuales podemos demostrar.3. El motor instalado esta pensado para puertas de 9m2, independientemente si es de chapa ( como la suya) o una seccional que incluso puede llegar a ser mas pesada.4. Aunque le instalemos un motor superior, la puerta puede no hacer la maniobra completa. Por consiguiente le recomendamos el cambio de la puerta o el arreglo de la misma.5. Una vez este instalado el motor VER 700, tanto si sube la puerta como si no, Di testa no se hará responsable puesto que le hemos advertido, en reiteradas ocasiones que, su puerta es la principal causa de que el motor no pueda con ella.6. El revisar la puerta era una labor que tendría que haber realizado di testa y no otra empresa ( razón suficiente para eximir a di testa automatismos de cualquier servicio post- venta o garantía, y más aún habiéndolo ocultado por su parte) . El día del cambio se procederá a revisar dicha instalación, la cual lleva un precinto y se puede observar si ha sido manipulado. Insistimos que en el caso de que haya sido manipulado no se procederá al cambio del motor, y se le retirara todo tipo de garantía según punto numero 2 de las condiciones generales.Sin más,Di Testa Automatismos, S.L.C/ Puerta de abajo n?? 18 bis nave 9Pol. Ind. Alpedrete 28430Telf y fax: 91-857-02-52Comercial Oscar Velasco: 626-91-56-99Pagina Web: www.ditesta.comCONFIDENCIALIDAD El presente correo electrónico incluidos los archivos adjuntos, en su caso, se dirige a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación este prohibida por la legislación Vigente. Si ha recibido este mensaje por error bórrelo ya que no esta autorizado a leerlo, guardarlo o distribuirlo ya que incurrir??a en responsabilidades civiles y/o penales. Le rogamos que si ha recibido indebidamente el correo, nos lo comunique a Di testa Automatismos, S.L. en el correo electrónico automatismosditestasl@hotmail.com o por telefono al numero 918570252. Muchas gracias.-----------------------------------------------------------contestación cliente:Estimados Sres,1. Que yo mande fotos y medidas no exime al comercial de hacer una visita. Yo en ningún momento me he negado a que vinieses a verlo, es más, espero que esto os sirva de aviso para que no vuelva a pasar con próximos clientes.2. Esto no es cierto y lo puedo demostrar, No tengo llamadas de ninguno de vuestros teléfonos (626915699918570252) desde el 15/02 a las 16:25 hasta ayer 08/03, después de que llamase yo para pedir explicaciones.3. Una errata en un presupuesto no es problema del cliente, es problema de la empresa.Además debes de ser consciente que la puerta tiene casi 7,5m2 y es metálica y pesa. A lo mejor el problema es que eso no lo estáis teniendo en cuenta. Me remito al punto 1.4. No intento lucrarme, intento que la puerta suba con una instalación correcta por vuestra parte instalando un motor adecuado, tal y como prometíais en el presupuesto. Con el motor de presupuesto (el V700 que vais a colocar), si la puerta no sube será mi problema y tomaré las medidas oportunas.5. Como ya he dicho… si la puerta no sube será mi problema, a día de hoy, lo siento pero el problema es vuestro.6. He pedido a una empresa de cerrajería que me hiciese una visita para ver la puerta, repito, la puerta.Sin tocar absolutamente nada, porque ha sido una visita de un comercial, solo viendo la instalación, me han dicho lo que me han dicho (y más) y acto seguido he “descubierto” lo del motor. Como comprobareis el día que vengáis, ni siquiera yo he tocado ni la tapa.Solo tendrá huellas de vuestros operarios, que se puede demostrar.Como ya he dicho, espero que esto os sirva para mejorar la calidad que ofrecéis para próximos clientes.Y por la presente firmo y estoy conforme con el informe.Gracias y un saludo,David Pereira H.C/ Filomena Contreras Fdez, 106Seseña 45223 (Toledo) Tlfno: 607 505 662De: di testa automatismos Enviado: miércoles, 9 de marzo de 2016 13:20Para: Asunto: reclamacion david pereira incumplimiento de contrato (CPTES00042357-65)CPuerta de Abajo Nº 18 Bis Nave Nº 9 Pol. Ind. Alpedrete 28430 (Madrid)Telf y Fax: 91-857-02-52.Estimado Cliente,Con respecto a su reclamación, no se le realizo una visita en su domicilio por expreso deseo de usted, ya que nos envió un correo electrónico con fotos y medidas pidiéndonos presupuesto de puerta y automatismos.( Se adjuntan mail mas abajo)El día del montaje se le indico que la puerta no subía del todo por defecto de la misma a lo que usted estuvo de acuerdo como nos indica en su mail, ya que la iba a sustituir en un corto plazo de tiempo, y nos firmo el albarán de entrega quedando completamente satisfecho con el funcionamiento.Después de esto se le ha intentado en reiteradas ocasiones contactar con usted sin éxito.En referencia a su caso hay una errata en su presupuesto Ver 6000, ya que antes , según el fabricante, nos constaba que podía llegar hasta 750 N en punta, pero aun así es para puertas de hasta 9m2, siendo suficiente para su puerta de escasos 6m2. Ahora las especificaciones, como le adjuntamos en el mail del comercial Jose Antonio Berlanga de Came Spain son de 600N según la nueva tarifa 2016. Came Spain se reserva el derecho de cambiar o modificar las características de sus motores.Di testa automatismos asumirá el cambio (pero la sensación que da es que intenta lucrarse de una errata y no solucionar el verdadero problema), de Ver 6000 por un VER 700 aun siendo un motor superior y más caro a lo presupuestado (fuerza de tracción 850N y hasta 14m2 por puerta). Aun así el problema que tiene en su domicilio es que, la puerta en la parte de arriba está completamente gripada y no puede el motor, como ya se lo indicamos en su momento. La solución que usted nos indica es poner un motor más potente, a lo que nosotros como profesionales le recomendamos el cambio de la puerta o arreglo de la misma.Con el cambio de motor, Di testa automatismos no se hará responsable de futuras averías y garantías derivadas de este problema, ya que desde un principio se le está advirtiendo, que su puerta es la principal causa de que el motor no pueda con ella y no termine de hacer su maniobra por completo, siempre y cuando no cambie o repare la misma como le recomendamos, ya que con el cambio del motor V700 , aun siendo más potente, la reductora del motor se desgastaría más de lo debido y puede llegar a dar problemas del sistema antiaplastamiento.A parte le recordamos que nos llego un comunicado de su mujer Doña Laura Arriba Munecas a través de Google, la cual nos informaba que habían llamado ustedes, por cuenta y riesgo ,a otra empresa de automatismos para que les revisara la instalación ,sin que nosotros lo supiésemos. Si observamos alguna manipulación en el automatismo, no procederemos al cambio y no nos haremos cargo de su garantía por manipulación de terceros.Si está usted de acuerdo en esto, devuélvanos firmado este informe y le avisaremos lo antes posible para sustituir el motor.A la espera de sus noticias.Oscar VelascoEnviando por correo electrónico: 3332016.pdf[s:outlook.live.com/owa/service.svc/s/GetPersonaPhoto?email=jaberlanga%40came.comandUA=0andsize=HR96x96]Jose Antonio BerlangaResponderPara:automatismosditestasl@hotmail.commié 09/03/2016 9:573332016.pdf36 KBdescargarGuardar en OneDrive - PersonalEl mensaje está listo para enviarse con los siguientes archivos o vínculos adjuntos: 3332016.pdf Nota: para protegerse de virus, los programas de correo electrónico pueden impedir el envío o recepción de ciertos archivos adjuntos. Consulte la configuración de seguridad del programa. Jose Antonio Berlanga Area Manager Zona Centro jaberlanga@came.com Came Spain S.A.De: DAVID PEREIRA Enviado: martes, 5 de enero de 2016 12:54Para: DITESTA2003@HOTMAIL.COM automatismosditestasl@hotmail.comAsunto: solicitud de presupuesto.Buenos días Oscar,Acabamos de hablar, soy David Pereira,las medidas de la puerta son: 3,25m de ancho y 2,30m de alto.como veras en las fotos la puerta de arriba... similar.por favor, hazme presupuesto dejando la puerta que tengo y poniendo automatismo y cambiando la puerta completamente.la dirección es:Filomena Contreras Fdez, 10645223 Seseña - Toledomuchas gracias y un saludo,David