Contratamos los servicios de estos DJ para la boda de mi hermana y nuestra experiencia ha sido muy insatisfactoria, tanto por el incumplimiento de las condiciones acordadas como por la gestión posterior de nuestra reclamación.
En primer lugar, incumplieron el horario establecido en el contrato, ya que finalizaron el servicio aproximadamente 30 minutos antes de la hora acordada, a pesar de que el servicio completo había sido contratado y pagado.
Además, nos cobraron por el uso de su propio material, cuando durante parte del servicio utilizaron material proporcionado por el restaurante. Consideramos que esta circunstancia debería haberse aclarado previamente y, en cualquier caso, debería haberse reflejado correctamente en el precio y en la factura correspondiente.
Lo más grave, no obstante, se produjo posteriormente, cuando intentamos reclamar y llegar a una solución. Tras ponernos en contacto con ellos, nos indicaron que, si eliminábamos las reseñas negativas que habíamos publicado sobre nuestra experiencia, nos devolverían o abonarían la cantidad que estábamos reclamando. Confiando en ese compromiso, procedimos a retirar las reseñas.
Sin embargo, una vez eliminadas las reseñas, cambiaron de postura y nos comunicaron que finalmente no nos iban a devolver ni abonar ninguna cantidad. Consideramos especialmente grave esta actuación, ya que condicionaron el pago de la cantidad reclamada a la eliminación de nuestras reseñas y, una vez cumplimos nuestra parte, dejaron de cumplir lo que nos habían prometido.
Además, posteriormente han borrado las conversaciones mantenidas con nosotros, por lo que ya no podemos acceder a parte de las comunicaciones en las que se recogía dicho compromiso. También se niegan a facilitarnos las facturas y documentación correspondiente al servicio contratado, pese a haberlas solicitado en reiteradas ocasiones.
Hemos intentado contactar con ellos tanto mediante mensajes como por teléfono para aclarar la situación y alcanzar una solución amistosa, pero no hemos recibido una respuesta adecuada ni una solución al problema.
Consideramos que se han producido varias irregularidades: el incumplimiento del horario contratado, el cobro de conceptos que consideramos cuestionables, la falta de entrega de la documentación solicitada y, especialmente, el hecho de condicionar una compensación económica a la retirada de reseñas y posteriormente negarse a realizar el pago una vez retiradas.
Disponemos de la documentación y pruebas que hemos podido conservar y solicitamos asesoramiento para determinar nuestros derechos como consumidores y las actuaciones que podemos llevar a cabo para reclamar las cantidades que correspondan, así como para obtener las facturas y demás documentación relativa al servicio contratado.
Nuestra intención es resolver el conflicto por la vía amistosa, pero ante la falta de colaboración por parte de la empresa solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para conocer cómo proceder.
