Muy señores/as:
Por la presente interpongo reclamación formal contra Rodilla por incumplimiento contractual relacionado con el pedido identificado en el correo electrónico recibido el día y con referencia. En dicho email se indicaba expresamente que el pack “Pack Sorpresa” estaría disponible para su entrega/recogida a las. Sin embargo, en la fecha y hora señaladas se me negó la entrega/recogida del pedido sin causa justificable, causándome
He intentado resolverlo previamente contactando con , sin obtener una solución satisfactoria.
Fundamentos legales y jurídicos (resumen):
Incumplimiento contractual: la empresa no ha cumplido con la prestación acordada , lo que integra un incumplimiento de obligaciones adquiridas.
Derecho del consumidor: la negativa injustificada puede vulnerar normas de protección de consumidores cuando existe oferta comercial determinable y aceptación.
Responsabilidad por daños y perjuicios: procede exigir reparación si el incumplimiento ha causado un daño económico o moral probado.
Derecho a cumplimiento, substitución o resolución: según la naturaleza del incumplimiento, puedo solicitar el cumplimiento forzoso, la sustitución, la devolución del importe o la resolución del contrato con indemnización.
Prueba y documentación: es fundamental la conservación de emails, tickets, justificantes de pago y cualquier testimonio que acredite el hecho.
Cláusulas contractuales y condiciones generales: si la negativa se apoya en condiciones generales, éstas deben ser revisadas por posible carácter abusivo o falta de transparencia.
Solicito:
Que se reconozca el incumplimiento y se me ofrezca una solución concreta y adecuada (entrega inmediata del Pack Sorpresa en la fecha/hora compensatoria que proponga, o equivalencia en producto y valor).
En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado y el pago de los daños y perjuicios que procedan por los inconvenientes ocasionados, cuantificados en [indicar cantidad o “a determinar”].
Que se me comunique por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta reclamación la respuesta y medidas adoptadas.
Que se conserven las pruebas relacionadas con mi pedido y atención para posibles acciones posteriores.
En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria en el plazo indicado, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y a emprender las acciones legales que estime pertinentes para la defensa de mis derechos, incluida la reclamación judicial por daños y perjuicios.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo,
